Teamleiter*in (m / w / d) Kundenservice Backoffice

DHL Express – Ein Unternehmen, das Menschen verbindet!

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teamleiter*in (m/w/d) Kundenservice Backoffice an unserem Standort Monheim in unbefristeter Anstellung (mit 39 Stunden/ Woche).

Wir bieten dir:

• Du wirst Teil des internationalsten Unternehmens der Welt , welches in über 220 Länder und Regionen aktiv ist und ein ausgezeichneter GREAT PLACE TO WORK® ist

• Dein Gehaltspaket umfasst eine regelmäßig steigende tarifliche Vergütung sowie ein 13. Gehalt, Urlaubsgeld und einen variablen Bonus

• Zudem erhältst du tolle Benefits wie Bikeleasing-Angebote, ein bezuschusstes Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, regelmäßige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits)

• Dich erwartet ein umfangreiches Gesundheitsmanagement , welches unter anderem Gesundheitstage, Vorsorgeuntersuchungen und Impfangebote beinhaltet

• Durch eine lebendige Feedbackkultur und regelmäßige Performance-Dialoge fördern wir deine stetige persönliche und fachliche Weiterentwicklung

• Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur – von Katrin im Versand bis zu Musti, unserem CEO

• Du landest in einem kollegialen und freundschaftlichen Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Events & Veranstaltungen (z.B. Sommerfest, Leadership Conference)

• GoGreen – Du wirst Teil eines Unternehmens mit ambitionierten Nachhaltigkeitszielen und führenden Standards in der internationalen Logistikbranche

Das erwartet dich:

• Motivieren, Entwickeln und Coaching deiner Customer Service Agents
• Du steuerst die Agenten anhand unserer Kennzahlen, um unser Servicelevel täglich zu erreichen
• Mitarbeiten in Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse
• Du stehst deinen Mitarbeitenden bei schwierigen Kundenanfragen als Eskalations-Rolle zur Verfügung

Das zeichnet dich aus:

• Du bist ein inspirierender People-Manager, der unsere Agenten als Vorbild führen möchte
• Du kennst dich mit betrieblichen Kennzahlen, wie z. B. Qualitäts- und Produktivitätskennzahlen, aus und findest die richtigen Wege, um diese im täglichen Ablauf zu erreichen
• Du hast einen Sinn für Kundenorientierung und kannst unsere Kunden in deutscher und englischer Sprache beraten
• Du bringst ein hohes Level an Empathie für deine Mitarbeitenden, unsere Kunden, aber auch internen Schnittstellen mit

Interessiert? Dann bewirb dich jetzt!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten! Bei DHL Express legen wir großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt unsere Stärke ist und möchten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen Merkmalen ermutigen, sich bei uns zu bewerben – denn gelb steht schließlich jedem!

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne unter bei uns melden.

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