Teamleitung Buchung & Kundensupport (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Bei uns arbeitest du für zwei der erfolgreichsten Museen der Stadt: Das Deutsche Spionagemuseum ist mit jährlich über 400.000 Besuchern eines der meistbesuchten Museen in Berlin. Das 2023 eröffnete Deutschlandmuseum ist für seine innovative Art der Geschichtsvermittlung mit zahlreichen internationalen Preisen ausgezeichnet worden.

Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touristen aus dem In- und Ausland sowie von vielen Gruppen – insbesondere Schulklassen – besucht. Gruppenleitungen und Lehrkräfte lassen sich im Vorfeld ihres Besuchs telefonisch und per E-Mail von unserem Buchungsteam beraten und buchen so Tickets und Führungen. Auch Individualgäste wenden sich mit Fragen telefonisch an den Kundensupport und möchten z.B. Tickets erstatten lassen. Für die fachliche und organisatorische Leitung dieses Teams suchen wir eine engagierte Teamleitung.

Deine Aufgaben

• Du berätst Lehrkräfte, Gruppenleiter und Reiseveranstalter zu den Angeboten des Museums und buchst Tickets und Führungen in unsere Buchungssoftware ein
• Du berätst unsere Gäste telefonisch und per E-Mail freundlich und professionell, sodass keine organisatorischen Fragen offenbleiben
• Du übernimmst die Koordination eines Teams aus aktuell vier Personen (inkl. Azubis) und planst Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Einsatzzeiten
• Du bist verantwortlich für die Einhaltung und Optimierung von Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation
• Du bist die Schnittstelle zwischen Buchungsabteilung, Vertrieb und Betriebsleitung
• Du erstellst Leitfäden, Arbeitsabläufe und interne Dokumente zur Sicherung der Servicequalität

Dein Profil

• Kaufmännische Ausbildung, relevantes Studium oder mehrjährige Berufserfahrung
• Erfahrung im Kundenservice
• Idealerweise erste Führungserfahrung
• Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in digitalen Systemen
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, mündlich und schriftlich
• Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft bei Bedarf auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten

Wir bieten

• modernes und innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team
• zentraler Arbeitsplatz am Potsdamer Platz
• kostenfreier Eintritt für Friends & Family
• betriebliches Altersvorsorge-Konzept
• Team-Events
• kostenlose Getränke (Kaffeespezialitäten)
• Mitarbeiter‑Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte
• Mitarbeiter‑Rabatt bei Corporate Benefits
• Zuschuss zum BVG‑Firmenticket

Bewerbung

Bewerbung mit Gehaltsvorstellung, gewünschter Stundenzahl, Lebenslauf und Motivationsschreiben nur online über unsere Bewerbungsplattform