Teamleitung Customer Service Export (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

Für unser Team Export im internationalen Kundenservice suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teamleiter*in (m/w/d).

Unser Ziel ist es, gemeinsam mit dir die besten Kolleginnen und Kollegen zu unterstützen und die Prozesse im Export zu optimieren.

Responsibilities

Du bist für die operationelle Führung des Teams zuständig. Du koordinierst die Workforce und sorgst für einen reibungslosen und effizienten Tagesablauf.
Du überwachst alle relevanten Performancedaten und berichtest an deine Vorgesetzten.
Du entwickelst das Team in Absprache mit der Abteilungsleitung strategisch weiter.
Du hast ein gutes Gespür für Prozesse und optimierst Tools und Inhalte.
Die Überwachung und Steigerung des Service- und Qualitätslevels liegen dir am Herzen.
Du bist über den Markt auf dem Laufenden und passt die Marktstrategie in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung folgerichtig an neue Trends und Entwicklungen an.
Du rekrutierst neue Mitarbeitende und bist für die Entwicklung und das Monitoring der Mitarbeitenden zuständig.
Eine reibungslose Kommunikation mit deinem Team ist dir wichtig und du hast die Fähigkeit, dein Team zu motivieren.

Qualifications

Du verfügst über fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Du hast Erfahrung in der Personalführung oder bringst ausgeprägte Führungsqualitäten mit.
Du konntest bereits Erfahrung in der Kundenberatung und -betreuung sammeln, idealerweise in einem E-Commerce-Unternehmen.
Ein prozessorientiertes und effizienzgetriebenes Denken im Einklang mit der strategischen Ausrichtung ist für dich selbstverständlich.
Du zeichnest dich durch eine hohe Serviceorientierung und ein feines Gespür für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden aus.
Du hast eine Leidenschaft für Musik und/oder Erfahrung in der MI-Branche.
Du überzeugst durch ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und starke Problemlösungskompetenz.
Du arbeitest selbstorganisiert und bist gleichzeitig ein echter Teamplayer.
Du verfügst über fundierte Kenntnisse internationaler Handelsbestimmungen und Compliance-Anforderungen.
Im Umgang mit Zollverfahren, Exportdokumentation und internationalen Versandprozessen bist du sicher.
Du hast ein gutes Verständnis von Umsatzsteuervorschriften im internationalen Kontext.
Du behältst den Überblick über globale logistische Prozesse, Transportwege und geopolitische Einflüsse.
Kenntnisse internationaler Handelsabkommen und deren Auswirkungen auf Geschäftsprozesse runden dein Profil ab.

Benefits

Business mit Emotionen
30 Urlaubstage
Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus
Kostenfreier Englischunterricht
Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
Voll ausgestatteter Proberaum
Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
JobRad-Angebot
Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeitende

About Thomann

Thomann ist seit 1954 der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce-Unternehmen in Deutschland. Unser Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Über 1800 Mitarbeitende aus mehr als 55 Nationen erfüllen das Ziel, möglichst vielen Kundinnen und Kunden gerecht zu werden. Das Sortiment umfasst mehr als 110.000 Produkte.