Teamleitung (m/w/d) Customer Service

Wir transportieren. Wir lagern. Wir bewegen Ihre Ware. Mit einer über 175-jährigen Firmengeschichte am Standort Göppingen ist Wackler ein mittel­ständisches Transport­unternehmen, das sich ständig den Herausforderungen des Marktes stellt. Aus dem Transport­unternehmen von einst wurde ein modernes Logistik­unternehmen, das heute rund 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt.

Wir suchen eine

Teamleitung (m⁠/⁠w⁠/⁠d) Customer Service.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams mit Fokus auf eine reibungslose Abwicklung unserer Transportaufträge
• Sicherstellung eines professionellen Kundenservice – von der Auftragsannahme über Sendungsverfolgung bis zur proaktiven Kommunikation bei Abweichungen
• Eskalationsmanagement bei Verzögerungen, Schadensfällen oder komplexen Kundenanfragen sowie konstruktive Lösungsfindung
• Monitoring von Service- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Prozessverbesserung
• Weiterentwicklung und Standardisierung der Kundenservice-Prozesse zur Sicherstellung hoher Servicequalität und termingerechter Transportabwicklung
• Mitwirkung bei strategischen Themen im Kundenservice und enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung

• Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in der Speditions- oder Logistikbranche
• Hohe Zuverlässigkeit, Zielstrebigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Umsetzungsstark, lösungsorientiert und mit einem konstruktiven Arbeitsstil
• Führungspersönlichkeit mit Vorbildfunktion
• Ausgeprägtes übergreifendes Denken, organisatorisches Talent und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit

Wir bieten Ihnen umfangreiche Benefits.

• Gesicherte Festanstellung
• Tarifliche Bezahlung
• Teamorientiertes Arbeiten
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Arbeitgeberzuschüsse
• Teamevents
• Fahrradleasing
• Mitarbeiterrabatte
• Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke