Teamleitung (m/w/d) Kundenservice

Responsibilities

• die Energiewende mit exzellenter Servicequalität zu verbinden, indem Du für den Kundenservice der badenovaNETZE verantwortlich bist
• Teil eines Führungs-Duos zu sein, das gemeinsam ein Team von 20 Mitarbeitenden entlang unseres Zielbildes entwickelt, führt und sich die fachlichen und disziplinarischen Führungsaufgaben aufteilt
• Anlaufstelle für alle unsere Kunden (m/w/d) zu sein - als solche kümmerst Du dich mit deinem Team um alle Fragen und Kundenwünsche zur Strom-, Gas- und Wasserversorgung
• das Spektrum von einfachen Standard-Anliegen im first Level bis zu komplexen Fragen im second Level zu bedienen und mit dem eigenen Team oder gemeinsam mit anderen Fachbereichen kundenfreundliche Lösungen zu finden
• die unterschiedlichen Kommunikationskanäle des Kundenservice wie Telefonie, schriftliche Bearbeitung und Self-Service-Angebote entlang von KPIs leistungsfähig zu halten, weiterzuentwickeln und zu optimieren
• Treiber und Gestalter (m/w/d) für Effizienz, Digitalisierung und Prozessexzellenz zu sein und die Kundenprozesse im Rahmen eines zertifizierten Qualitätsmanagements entlang aussagekräftiger KPIs (v.a. Bearbeitungszeiten, Q-Standards, Kundenzufriedenheit) stetig zu optimieren

Qualifications

• «Du bist» – mit Erfahrung im Management komplexer Kundenprozesse und einer stark ausgeprägten Service-/Dienstleistungsmentalität ausgestattet und hast ein Studium erfolgreich abgeschlossen
• ein wahres Organisationstalent, erfahren im Kundenservice und hast eine hohe Affinität für Leistungskennzahlen und das Zusammenspiel von IT und Prozessen
• geübt, auf Prozessqualität zu achten, und ggf. erfahren darin, im Kontext eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9.001 zu arbeiten und so die kontinuierliche Verbesserung der Organisation zu gewährleisten
• in der Lage, durch deine ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten deine Mitarbeiter (m/w/d) für die Transformation im Rahmen der Energiewende zu begeistern
• ausgestattet mit sehr guten Deutschkenntnissen (mind. C1-Sprachniveau)

Benefits

• «Du freust dich auf…» – einen sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftsträchtigen Branche bei einem innovativen Unternehmen aus der Region
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf dich persönlich zugeschnitten sind
• ein angenehmes Arbeitsklima in einem engagierten Team
• eine spannende Führungsaufgabe und das aktive Mitgestalten deines Verantwortungsbereichs – wir freuen uns auf deine Ideen und deinen Blick über den Tellerrand!
• ausgezeichnete Sozialleistungen (z.B. Hansefit, Jobticket, Jobrad, betriebliche Altersvorsorge), Rückhalt für Familienmenschen mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und Home-Office Option

Diversity bedeutet Vielfalt – das ist uns wichtig! Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert deine Persönlichkeit.