Teamleitung Service-Center (m/w/d) (Back-Office)

Stellenbeschreibung:

Wir vom POINT - Sports.Wellness.Club stehen seit mehr als 35 Jahren für mehr Lebensqualität. Als regionaler Marktführer und mit zwei der schönsten Premium Sport- und Freizeitanlagen Deutschlands bieten wir innovative und überaus erfolgreiche Konzepte für Fitness, Wellness und Gesundheitstraining an. Mit modernster Ausstattung, großzügigen Trainingsflächen sowie einem professionellem Squash- und Badmintonzentrum und gastronomischen Angeboten in Gerlingen unterstreichen wir täglich unseren Anspruch: Den Kunden zur Steigerung seiner Fitness und Lebensqualität kompetent, zuverlässig, mit Spaß sowie einer außergewöhnlich hohen Kundenorientierung zu begleiten. Zur Unternehmensgruppe gehören 3 weitere Clubs der Marke „Studio Fitness“ im Stuttgarter Raum.

In Ihrer verantwortungsvollen Position in unserer Hauptverwaltung übernehmen Sie die Leitung des Service-Centers und führen sowie fördern ein kleines Team
Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf in den Bereichen Mitgliederbetreuung, Mahnwesen sowie Reha-Sport-Verwaltung
Bei der Umsetzung neuer Anforderungen sind Sie ganz vorn dabei: Sie erarbeiten Konzepte zur Weiterentwicklung mit Fokus auf die Kundendienstleistung und Digitalisierung
Als kompetenter Ansprechpartner beantworten Sie Kundenanfragen rund um Ihr Themengebiet – schriftlich und telefonisch
Sie übernehmen die Erfassung von Mitgliedsverträgen und -kündigungen
Sie betreuen unser CRM-System und behalten die Übersicht über unseren Mitgliederbestand
Sie verantworten das Beschwerdemanagement, deeskalieren Probleme und bearbeiten Reklamationen
Perspektivisch besteht die Möglichkeit, innerhalb eines Jahres weitere Führungsaufgaben innerhalb des Back-Offices zu übernehmen

Nach Ihrer kaufmännischen Ausbildung haben Sie idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Verwaltung gesammelt und dabei Ihr Fachwissen kontinuierlich erweitert
Sie verfügen über Führungserfahrung und haben Freude daran, ein Team zu leiten
Die MS-Office-Anwendungen gehören zu Ihrem Alltag und Sie beherrschen die Kunst der reibungslosen Kommunikation sowie des empathischen Zuhörens
Sie übernehmen Verantwortung, treffen Entscheidungen und lösen Herausforderungen konstruktiv und lösungsorientiert
Ihre unternehmerische Denkweise und Ihr kunden- sowie dienstleistungsorientiertes Handeln zeichnen Sie aus
Wenn schließlich Teamplayer- und Organisationsfähigkeiten zu Ihren Stärken zählen, passen Sie ausgezeichnet zu uns

Kostenfreie Fitnessstudio-Mitgliedschaft in 5 Clubs
Betriebliche Altersvorsorge
Regelmäßige Mitarbeiterevents wie beispielsweise Sommerfest oder unsere legendäre Weihnachtsfeier
Kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze
Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln (nur 2 Minuten zur U-Bahn-Haltestelle)
Gleitzeit
Kaffee und Wasser in unserer Mitarbeiterküche
Moderne Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen und Klimatisierung
Viel Eigenverantwortung und kreative Freiheit in einem abwechslungsreichen Job
Jährliche Leitbildworkshops mit allen Teams der Unternehmensgruppe
Onboarding mit Patenschaft in den ersten 3 Monaten
Sicherer und unbefristeter Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten Branche und einer wachsenden, inhabergeführten Unternehmensgruppe
Wertschätzendes Miteinander in einem sportlichen Umfeld
Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur mit viel Freiraum für Eigeninitiative und -verantwortung