Teamleitung Servicezentrale (m/w/d)

Wir suchen zu sofort Verstärkung für die Teamleitung (m/w/d) für unsere Servicezentrale in Teilzeit oder Vollzeit.

Als Teamleitung führen Sie gemeinsam mit einem weiteren Kollegen ein 50-köpfiges Team. Unsere Servicezentrale ist der erste Ansprechpartner für die Nutzer unserer Carsharing-Anbieter. Der Aufgabenbereich ist vielseitig und reicht von einfachen Tätigkeiten wie der Buchung von Fahrzeugen bis zur komplexen Lösung technischer Probleme an den Zugangssystemen. Sie agieren als Kommunikationsmedium zwischen den Kunden und einigen der größten Carsharing-Anbieter im deutschsprachigen Raum. Ihr Arbeitsalltag erfordert lösungsorientiertes Denken und gute Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, sich aktiv an diverse Fälle und Probleme anzupassen.

Über uns

Die cantamen GmbH mit Sitz in Hannover ist einer der führenden Anbieter für Carsharing Systemsoftware in Europa. Unsere Software wird von über 60 Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz eingesetzt, die damit mehr als 450.000 Kunden insgesamt 12.000 Fahrzeuge rund um die Uhr zur Verfügung stellen und die Fahrten weitgehend automatisch abrechnen.

Ihre Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung des Teams:

• Sicherstellung eines effizienten und störungsfreien Betriebs im Tagesgeschäft
• Effektive Führung, Entwicklung und Motivation des Teams

Hauptansprechpartner:

• Zentraler Ansprechpartner für das Team und unsere Carsharing-Partner (gemeinsam mit dem Kollegen der Teamleitung)
• Gewährleistung hoher Zufriedenheit und Vertrauensbasis durch kompetente, freundliche und souveräne Kommunikation

Optimierung von Kundenmanagementprozessen:

• Mitarbeit bei der Optimierung effektiver Kundenmanagementprozesse im IT-System

Kaufmännische Verantwortung:

• Überwachung von Dienstplänen und Abrechnungen sowie Sicherstellung der Einhaltung wirtschaftlicher Ziele

Qualitätsmanagement bei Kundenanfragen:

• Förderung einer kundenorientierten Kultur
• Sicherstellung von Standards für die freundliche, schnelle und effiziente Bearbeitung

Kundenbeziehungsmanagement im Bereich Carsharing:

• Aktive Rolle beim Aufbau und der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Überwachung und Steuerung der telefonischen Betreuung bestehender Kunden zur Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit und -bindung
• Service- und Ergebnisorientierung: Stark ausgeprägte Orientierung an Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Ergebnissen zur Erreichung der Unternehmensziele
• Kommunikationsstärke: Leidenschaft für Kommunikation und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Ziel ist der Aufbau und die Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen durch exzellente Beratung und Betreuung
• Organisation und Teamgeist: Organisierte Arbeitsweise, die es Ihnen ermöglicht, den Überblick zu behalten und Prioritäten auch in hektischen Zeiten richtig zu setzen. Ausgeprägter Teamgeist, Flexibilität und die Fähigkeit, das Team zu inspirieren und zu leiten
• Flexible Arbeitszeiten: Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, einschließlich Schicht- und Wochenendarbeit, zur optimalen Unterstützung des Betriebs

Wir bieten Ihnen

Als Unternehmen legen wir großen Wert auf das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter:

• Moderne Arbeitsumgebung: Großzügig und ergonomisch eingerichtete Büroräume
• Team-Events: Jährliche Sommer- und Weihnachtsfeiern zur Stärkung des Teamgeists
• Sicherheit und Wachstum: Unbefristete Arbeitsverträge in einem dynamisch wachsenden Unternehmen und Unterstützung einer ausgewogenen Work-Life-Balance.
• Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, offene und herzliche Arbeitsatmosphäre in einem Team, das Diversität und Offenheit lebt
• Standort: Zentraler Standort im pulsierenden Herzen der Stadt mit hervorragender Anbindung sowie einem kulturellen und gastronomischen Umfeld

Bewerbung

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bitte ausschließlich per E-Mail als PDF-Datei an Frau Wende: