Teammanager Service Operations (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform.

Stellenbeschreibung

Übernimm deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und gestalte die Weiterentwicklung unserer Service Operations aktiv mit. Du arbeitest in der Abteilung Service Operations und verantwortest dort die operative und strategische Führung unseres Customer Service Teams. Mit deinem Engagement trägst du dazu bei, exzellente Serviceerlebnisse zu schaffen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Deine Aufgaben:

• Disziplinarische und fachliche Führung eines Customer Service Teams mit ca. 10–15 Mitarbeiter:innen
• Aufbau, Steuerung und strategische Weiterentwicklung der Teams sowie Förderung der Teamperformance
• Aktives Stakeholdermanagement und enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen
• Sicherstellung qualitativer und quantitativer Zielvorgaben mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Organisation und Koordination des Tagesgeschäfts sowie Initiierung von Prozess- und Produktverbesserungen
• Übernahme von Verantwortung in Projekten wie Systemeinführungen oder Prozessoptimierungen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im wirtschaftlichen oder organisatorischen Bereich
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Customer Service oder Operations-Umfeld
• Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie lösungsorientiertes Denken
• Überzeugendes Auftreten, Kommunikationsstärke und Erfahrung im Stakeholdermanagement
• Leidenschaft für Prozessoptimierung, Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit

Zusätzliche Informationen

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.