Technical Account Manager (w/m/d)

Aufgabenbereich

Sind Sie ein proaktiver Profi, der fließend Deutsch spricht und eine Leidenschaft für Kundeninteraktion und modernste Technologien mitbringt? Bei CRONON und IONOS suchen wir einen dynamischen Technical Account Manager / Projektmanager. In dieser entscheidenden Rolle sammeln Sie Anforderungen, implementieren Lösungen und lösen aufkommende Herausforderungen, während Sie gleichzeitig starke Beziehungen zu unseren geschätzten Kunden aufbauen.

• Fungiert als zentrale Anlaufstelle zwischen Kunden und internen Teams, um eine reibungslose Kommunikation und erstklassige Serviceerbringung zu gewährleisten.
• Bietet klare, schnelle Antworten per E-Mail und Telefon, einschließlich Bereitschaftsdienst, um proaktiv auf Kundenanforderungen einzugehen.
• Erfasst tiefgreifend die Geschäftsanforderungen der Kunden und koordiniert die Servicebereitstellung, um deren Geschäftsziele zu erreichen.
• Baut vertrauensvolle und langfristige Beziehungen auf, die auf Zuverlässigkeit basieren und die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern.
• Koordiniert effektiv Vorfälle und Serviceanfragen, um schnelle Lösungen und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Arbeitet eng mit internen Abteilungen zusammen, um schnelle Problemlösungen zu garantieren und hält Kunden über den Fortschritt informiert.
• Verwaltet die Dokumentation von Infrastrukturänderungen, um Konsistenz und Klarheit in den Prozessen sicherzustellen.
• Unterstützt die Planung und Überwachung kleiner bis mittelgroßer Projekte in enger Zusammenarbeit mit erfahrenen Teammitgliedern.
• Organisiert und koordiniert Zeitpläne, Meetings und Projektaufgaben, um kontinuierlichen Fortschritt und Kundenzufriedenheit zu garantieren.
• Überwacht den Projektfortschritt und kommuniziert Updates sowohl an Kunden als auch an interne Stakeholder.
• Unterstützt bei den Test- und Implementierungsphasen und treibt den erfolgreichen Abschluss von Projekten voran.
• Setzt sich aktiv für kontinuierliche Prozessverbesserung und erstklassige Dokumentationsstandards ein.

Qualifikationen

• Fließende Englisch-Deutschkenntnisse sind essenziell, um eine effektive Kundenkommunikation und einen starken Beziehungsaufbau zu gewährleisten.
• Organisations- & Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich, um mehrere Prioritäten mit Präzision und Klarheit zu managen.
• Serviceorientierte Denkweise: Die Fähigkeit, einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen und vielfältige Aufgaben und Prioritäten effektiv zu verwalten.
• Umfassende Erfahrung in der Systemadministration von Cloud-Technologien oder verwandten Bereichen.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.