Technical Customer Service Helpdesk M/F

Quadient ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für die Kundenkommunikation. Mit über 100 Jahren Erfahrung sind wir immer noch erfolgreich und wollen die treibende Kraft hinter den besten Kundenerlebnissen der Welt sein. Unser Erfolg bei der Bereitstellung von Innovationen und Geschäftswachstum wird durch die Verbindungen inspiriert, die unsere Mitarbeiter jeden Tag mit unseren Kunden und untereinander schaffen. Diese Verbindungen machen Quadient zu einem einzigartigen Arbeitsplatz, an dem du deine Karriere voranbringen kannst – und unserem zukunftsorientierten Team helfen kannst, eine führende Rolle zu spielen.

Ihre Rolle in unserer Zukunft

Dein technisches Know-how trifft auf echten Kundenfokus

Als unser Technical Customer Service (w/m/d) bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden– telefonisch (Inbound Calls) oder per E-Mail – Du bist der Dreh- und Angelpunkt für technischen Support. Mit deinem lösungsorientierten Ansatz unterstützt du insbesondere unsere VIP- und Vertragskunden bei Anliegen rund um Hardware und Software.

Du überzeugst durch deine Fähigkeit, Probleme direkt und abschließend im Rahmen des Kundenkontakts zu lösen. Bei komplexeren Fällen sorgst du durch eine präzise Vorqualifizierung für reibungslose Technikereinsätze – mit dem Ziel: First Time Fix .

In dieser Rolle kombinierst du technisches Verständnis mit exzellentem Kundenservice und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kunden sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.

Deine Aufgabenbereiche

Problemlösung mit System – Du nimmst technische Störungsmeldungen entgegen, analysierst sie und findest eigenständig oder im Team die passende Lösung – per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff (z. B. TeamViewer).

VIP‑Support mit Persönlichkeit – Unsere Premium‑Kunden vertrauen auf deinen exklusiven Support über eine eigene Hotline.

Remote‑Installationen & Konfigurationen – Du führst Softwareinstallationen und individuelle Konfigurationen telefonisch oder per Fernzugriff durch – effizient und kundenorientiert.

Wissensmanagement – Du dokumentierst deine Lösungen und entwickelst unsere interne Wissensdatenbank weiter.

Technischer Ansprechpartner – Du unterstützt unsere Field Service Teams und Händler bei Fragen rund um Software und Hardware.

Fehleranalyse mit Tiefgang – Du nutzt moderne Tools zur Analyse und arbeitest eng mit internen Experten zusammen, bis die Lösung steht.

Support für Sonderlösungen – Du installierst und konfigurierst Speziallösungen remote – immer gemäß unserer Qualitätsstandards.

Teamplayer für Vertrieb & Marketing – Du unterstützt auch unsere Kollegen aus dem Sales‑ und Marketingbereich mit technischem Know‑how.

Was dich auszeichnet

Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – auch in herausfordernden Situationen.

Du bringst technisches Verständnis mit und hast Spaß daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.

Idealerweise hast du bereits technische Kenntnisse im Bereich Postbearbeitung

Du arbeitest gerne im Team und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.

Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit dir unseren Kundenservice noch weiter zu optimieren!

Benefits

Flexible Arbeit: Entscheide dich für ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem Büro- und Fernarbeitsplätze für einen ausgewogenen Lebensstil kombiniert werden.

Unbegrenztes Lernen: Profitiere von den globalen Wachstumsmöglichkeiten, die dir unsere rund um die Uhr verfügbare Online‑Lernplattform bietet.

Inklusive Gemeinschaft: Werde Teil unserer Empowered Communities und engagiere dich in unserem Philanthropie‑Programm.

Umfangreiche Zusatzleistungen: Genieße attraktive Zusatzleistungen in den Bereichen Work‑Life‑Balance und mehr, einschließlich eines großzügigen Empfehlungsprogramms.

Sorge für das Wohlbefinden: Nutze unser kostenloses Hilfsprogramm für Mitarbeiter zur Unterstützung der mentalen Gesundheit.