Technical Manager - Service Delivery (Mensch*)

Du willst IT-Services nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken? Als Technical Manager für Service Delivery (Mensch*) bist du operativer Taktgeber und strategischer Ansprechpartner – mit Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unserer Managed Services. Für eine enge Zusammenarbeit und den regelmäßigen Austausch mit deinem Team ist unser Büro in Dresden ein strategischer Mittelpunkt unserer gemeinsamen Arbeit. Werde Teil eines Teams, das für Verlässlichkeit, Innovationskraft und gelebte Verantwortung steht.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

• Mit deinem Engagement unterstützt du aktiv das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig eingehalten werden
• Du verantwortest die operative Einsatzplanung des technischen Teams zur Sicherstellung einer leistungsstarken und kundenorientierten Servicebereitstellung
• Du wirkst aktiv mit bei der Entwicklung und Umsetzung einer effizienten und weitestgehend automatisierten Ressourcenplanung für das Tagesgeschäft
• Durch eine regelmäßige Analyse von Servicekennzahlen schaffst du die Grundlagen für eine ständige Optimierung der Servicequalität
• Du bist im kontinuierlichen und direkten Austausch mit Kunden und unterstützt dadurch das Service Management im Tagesgeschäft
• Durch neue Ideen zum effizienten Einsatz verschiedener ITSM-Tools trägst du zur Reduzierung der Aufwände und somit der Kosten für die Serviceerbringung bei

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-Manager für SIAM oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-Betriebsführung
• Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld
• Sehr gutes technisches Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT-Security
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und Beherrschung von ITSM-Prozessen
• Ein gutes Gespür für Menschen, Prozesse und Prioritäten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

• Zertifizierungen in Netzwerktechnologien von Cisco, Fortinet oder vergleichbaren
• Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2, Scrum oder Kanban

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

DAS BIETEN WIR DIR

• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Kundenerlebnisse zu verbessern
• Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexiblen Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten
• Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite
• Individuelle, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. durch E‑Learning)
• Fokus auf Work‑Life‑Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad

Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen und gemeinsam Außergewöhnliches leisten – für uns und unsere Kunden.