Technical Manager - Service Delivery (Mensch*)

Stellenbeschreibung:

Du willst IT-Services nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten und Kundenbeziehungen nachhaltig stärken? Als Technical Manager für Service Delivery (Mensch*) bist du operativer Taktgeber und strategischer Ansprechpartner – mit Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unserer Managed Services. Für eine enge Zusammenarbeit und den regelmäßigen Austausch mit deinem Team ist unser Büro in Dresden ein strategischer Mittelpunkt unserer gemeinsamen Arbeit. Werde Teil eines Teams, das für Verlässlichkeit, Innovationskraft und gelebte Verantwortung steht.

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

Operative Koordination des technischen Teams zur Sicherstellung einer leistungsstarken und kundenorientierten Servicebereitstellung
Mit deinem Engagement unterstützt du aktiv das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) zuverlässig eingehalten werden
Analyse von Servicekennzahlen, um Optimierungspotenziale bei Servicequalität, Automatisierung und Effizienz
Austausch mit Kunden in Zusammenarbeit mit dem Service Management
Effizienter Einsatz verschiedener ITSM-Tools

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

Abgeschlossene Ausbildung als IT-Manager für SIAM oder vergleichbare Berufserfahrung
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in der IT-Betriebsführung
Mindestens 2 Jahre in einer koordinierenden oder leitenden Rolle im internationalen Serviceumfeld
sehr gutes technisches Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Netzwerke und IT-Security
Fundierte Kenntnisse in ITIL und Beherrschung von ITSM-Prozessen
Ein gutes Gespür für Menschen, Prozesse und Prioritäten
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

KEIN MUSS, ABER EIN PLUS

Zertifizierungen in Netzwerktechnologien von Cisco, Fortinet oder vergleichbaren
Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2, Scrum oder Kanban

Du bringst noch nicht alle geforderten Kenntnisse mit? Gern prüfen wir die Möglichkeiten einer Qualifizierungsmaßnahme.

DAS BIETEN WIR DIR

Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Kundenerlebnisse zu verbessern
Unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub und einem flexibles Arbeitszeitmodell mit Option für mobiles Arbeiten
Unterstützendes Onboarding mit einem Mentor an deiner Seite
Individuelle, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten (z. Bsp. durch E-Learning)
Fokus auf Work-Life-Balance, Gesundheitsprävention, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Zusatzleistungen wie Teamevents und Jobrad

ARBEITEN BEI ENTIRETEC

Mit Freude und Leidenschaft arbeiten wir für internationale Kunden wie Continental, Schott oder Zeiss. Unsere Managed Services erleichtern ihren Geschäftsalltag und unterstützen, ihre Ziele zu erreichen.

Unser Team ist so vielfältig wie unsere Lösungen. Von verschiedenen Orten weltweit aus arbeiten wir gemeinsam an Projekten. Englisch ist dabei ein wichtiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

PASST ZU DIR?

Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten. Geschlecht, Herkunft, Hautfarbe oder Handicap spielen bei uns keine Rolle, ebenso wenig welcher Gruppe wir uns zugehörig fühlen oder woran wir glauben. Wichtig ist für uns, dass wir alle an einem Strang ziehen und gemeinsam Außergewöhnliches leisten – für uns und unsere Kunden.

Skills zu dieser Stellenanzeige: ServiceNow, ITIL, Service Delivery Manager, Managed Services, SIAM, Service Delivery, Technical Manager, Technical Service Delivery Manager, Cloud, Webservice, webservice, Support, support, Systemingenieur, Datenschutz, servicemanagement, Servicemanagement, Cisco, Servicemanager und API