Technical Process Executive

Infosys Düsseldorf

Stellenbeschreibung:

Stellenbeschreibung: Senior Process Executive IT-Unterstützung

Standort: Düsseldorf

Sprachen: Deutsch & Kroatisch

Du bist die helfende Hand für Mitarbeiter namhafter DAX-Unternehmen bei Hard- und Softwareproblemen per E-Mail Telefon Chat oder Ticketing.
Du nimmst Fehlermeldungen und Anfragen entgegen und löst diese selbstständig (natürlich nach entsprechender Einarbeitung und immer mit Zugriff auf Guidelines).
Du arbeitest mit funktionsübergreifenden Teams zusammen um die reibungslose Durchführung von IT-Projekten zu gewährleisten.
Mitwirkung bei der Entwicklung und Verbesserung von Knowledge-Base-Artikeln und Schulungsmaterialien.
Wenn du das Problem nicht lösen kannst leitest du es an die nächste Supportstufe weiter.

Fließende Deutsch- und Kroatischkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
Mindestens 6 Monate Erfahrung in einer Helpdesk- oder Service-Desk-Supportfunktion.
Vertrautheit mit Betriebssystemen Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten.
Kundenorientiertes Denken mit einer Leidenschaft für außergewöhnlichen Service.
Bereitschaft zur Arbeit in Wechselschichten.

Einen unbefristeten Vertrag.
Nutzung der internationalen Trainingsdatenbank die immer die neuesten Trainingskurse enthält.
Transparente Aufstiegsmöglichkeiten.
Entspannte Teamatmosphäre.
Möglichkeit internationale Kontakte zu knüpfen.
Modernes sehr gut vernetztes Büro.
Hybrides Arbeitsmodell.