Technical Service Delivery Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Auftraggeber ist ein führender Full-Service-Anbieter im öffentlichen Sektor und betreibt eines der größten und komplexesten IT-Systeme Deutschlands.

JOBPROFIL - ID 10943

  • Verantwortung für die Betreuung von Bestandskunden mit komplexen IT-Services
  • Durchgängige fachliche und kaufmännische Kundenbetreuung über den gesamten Service-Lifecycle hinweg
  • Steuerung von Angeboten, Business Cases, Aufträgen, Projekten, Betrieb, Abrechnung und Leistungsreporting
  • Erkennen, Entwickeln und Realisieren von Sales-Opportunities
  • Unterstützung des Vertriebsteams einschließlich fachlicher Begleitung von Angeboten und Mitarbeit bei der Vertragsgestaltung
  • Kalkulation von Kundenangeboten, Erstellung von Business Cases, Koordination interner Freigaben und Erstellung von Angebotstexten
  • Erstellung, Verhandlung und Pflege von Leistungsscheinen
  • Übernahme der Projektleitung bei komplexen Kundenaufträgen und Changes
  • Weiterentwicklung, Optimierung und Anwendung der Methoden und Verfahrensweisen im Service Management
  • Technische Rolle als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Betrieb
  • Übersetzung fachlicher Anforderungen in stabile, skalierbare und wirtschaftliche Services
  • Sicherstellung einer reibungslosen Servicebereitstellung durch proaktives Stakeholder-, Incident- und Change-Management
  • Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Mitarbeit in Projekten für öffentliche Auftraggeber auf Bundes- oder Landesebene

KENNTNISSE

  • Master- oder Diplomabschluss mit adäquater beruflicher Erfahrung oder vergleichbaren Kenntnissen und Fähigkeiten
  • Mindestens sieben Jahre Berufserfahrung, davon mindestens fünf Jahre im Service Management
  • Ausgeprägter Wille, Verantwortung in komplexen Kundenbeziehungen zu übernehmen
  • Sehr gutes kundenorientiertes und unternehmerisches Denken und Handeln auch auf Management-Ebene
  • Professionelles, souveränes und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene
  • Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
  • Hoch strukturierte, systematische und qualitätsorientierte Arbeitsweise
  • Sehr hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
  • Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse, insbesondere in der Erarbeitung von Business Cases sowie Angebots- und Produktkalkulationen
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
  • Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und in der Wissensvermittlung
  • Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
  • Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten und Gespür für Sales-Opportunities
  • Belastbare Erfahrung in Migrationsprojekten
  • Sehr gute Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
  • Hohe Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz und Führungspersönlichkeit
  • Sicherer Umgang mit der MS-Office-Produktpalette
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ3

LEISTUNGEN

  • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
  • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Langfristige Kundeneinsätze
  • Hohe Übernahmequote beim Kunden

#J-18808-Ljbffr
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Veröffentlichungsdatum:

    26 Jan 2026
  • Standort:

    Köln
  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt

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