Technical Service Delivery Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Auftraggeber ist ein führender Full-Service-Anbieter im öffentlichen Sektor und betreibt eines der größten und komplexesten IT-Systeme Deutschlands.

JOBPROFIL - ID 10943

Verantwortung für die Betreuung von Bestandskunden mit komplexen IT-Services
Durchgängige fachliche und kaufmännische Kundenbetreuung über den gesamten Service-Lifecycle hinweg
Steuerung von Angeboten, Business Cases, Aufträgen, Projekten, Betrieb, Abrechnung und Leistungsreporting
Erkennen, Entwickeln und Realisieren von Sales-Opportunities
Unterstützung des Vertriebsteams einschließlich fachlicher Begleitung von Angeboten und Mitarbeit bei der Vertragsgestaltung
Kalkulation von Kundenangeboten, Erstellung von Business Cases, Koordination interner Freigaben und Erstellung von Angebotstexten
Erstellung, Verhandlung und Pflege von Leistungsscheinen
Übernahme der Projektleitung bei komplexen Kundenaufträgen und Changes
Weiterentwicklung, Optimierung und Anwendung der Methoden und Verfahrensweisen im Service Management
Technische Rolle als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Betrieb
Übersetzung fachlicher Anforderungen in stabile, skalierbare und wirtschaftliche Services
Sicherstellung einer reibungslosen Servicebereitstellung durch proaktives Stakeholder-, Incident- und Change-Management
Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Mitarbeit in Projekten für öffentliche Auftraggeber auf Bundes- oder Landesebene

KENNTNISSE

Master- oder Diplomabschluss mit adäquater beruflicher Erfahrung oder vergleichbaren Kenntnissen und Fähigkeiten
Mindestens sieben Jahre Berufserfahrung, davon mindestens fünf Jahre im Service Management
Ausgeprägter Wille, Verantwortung in komplexen Kundenbeziehungen zu übernehmen
Sehr gutes kundenorientiertes und unternehmerisches Denken und Handeln auch auf Management-Ebene
Professionelles, souveränes und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene
Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
Hoch strukturierte, systematische und qualitätsorientierte Arbeitsweise
Sehr hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse, insbesondere in der Erarbeitung von Business Cases sowie Angebots- und Produktkalkulationen
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und in der Wissensvermittlung
Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten und Gespür für Sales-Opportunities
Belastbare Erfahrung in Migrationsprojekten
Sehr gute Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
Hohe Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz und Führungspersönlichkeit
Sicherer Umgang mit der MS-Office-Produktpalette
Sehr gute Englischkenntnisse
Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ3