Technical Specialist (m/w/x) - Mitarbeiter:in im Kundensupport in Teil- und Vollzeit (16-40 Std[...]

Overview

Bei Apple Retail kommt das Beste von Apple zusammen. Wir bringen unsere Kompetenz und Erfahrung ein, damit Menschen das tun können, was sie lieben – und wir bieten ihnen dabei ein Erlebnis, das es nur bei Apple gibt. Bei Apple tragen wir gemeinsam Verantwortung dafür, eine inklusive Umgebung zu schaffen und eine Unternehmenskultur zu fördern, zu der sich alle zugehörig fühlen und in der alle ihr Bestes geben wollen.

Description

Als Technical Specialist:in bietest du allen Kund:innen technischen Support und kompetente Problemlösung. Gleichzeitig weckst du Begeisterung für unsere Produkte und Services. Du sorgst für ein außergewöhnliches Serviceerlebnis und zeigst unseren Kund:innen, wie sie ihre Apple Produkte optimal nutzen. Als Technical Specialist:in informierst du Kund:innen auch über die Reparaturoptionen sowie Apple Produkte und Services.

Responsibilities

• Diese Rolle erfordert verlässliche Verfügbarkeit für flexible, geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store, auch über Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen, unter Berücksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen.
• Du solltest auch die Landessprache fließend in Wort und Schrift beherrschen (wir bieten Unterstützung für Gebärdensprache).
• Weitere Aufgaben nach Bedarf, einschließlich Unterstützung von Kundenaktivitäten auf und abseits der Fläche.

Minimum Qualifications

• Verlässliche Verfügbarkeit für flexible, geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store, auch über Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen, unter Berücksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen
• Erfahrung im Einzelhandel, Verkauf oder Vertrieb oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gute visuelle und feinmotorische Fähigkeiten, um Hardware zu untersuchen und Reparaturen sicher durchzuführen
• Erfahrung im Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen im Kundenservicebereich
• Fließende Kenntnisse der Landessprache in Wort und Schrift (wir bieten Unterstützung für Gebärdensprache)

Preferred Qualifications

• Technisches Know-how zu Apple Produkten und Services
• Fähigkeit, beim Kundenservice Troubleshootingschritten zu folgen, um die Ursache eines technischen Problems herauszufinden
• Ausgeprägte Sozialkompetenz für einfühlsame Kundeninteraktionen
• Anhaltende Lernbereitschaft in Bezug auf Apple Produkte und Services sowie Produkte unserer Partner, um ein optimales Kundenerlebnis zu gestalten
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und dich um mehrere Aufgaben gleichzeitig zu kümmern
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, gemeinsam mit anderen Teammitgliedern die Verantwortung zu übernehmen
• Vertrauensvoller Umgang mit sensiblen oder vertraulichen Daten entsprechend unseren Grundwerten
• Neugier und Offenheit, von anderen zu lernen und Kolleg:innen in ihrer Entwicklung zu unterstützen

At Apple, we’re not all the same. And that’s our greatest strength. We draw on the differences in who we are, what we’ve experienced, and how we think. Because to create products that serve everyone, we believe in including everyone. Therefore, we are committed to treating all applicants fairly and equally. We will work with applicants to make any reasonable accommodations.