Technical Support Engineer (m/w/d) eHealth / Telematikinfrastruktur (2nd Level)

Aufgaben

Das erwartet dich

• Deep-Dive-Analyse: Du bearbeitest eskalierte Tickets aus dem 1st Level und gehst technischen Fehlern methodisch auf den Grund.
• Infrastruktur-Check: Du analysierst Firewalls, Netzwerkkonfigurationen, Software und Hardwarekomponenten mit Diagnose- und Analysetools
• Schnittstellen-Management: Du übernimmst die technische Kommunikation zum 3rd Level Support und koordinierst die gemeinsame Lösungsfindung.
• Kundenfokus: Per Remote-Zugriff erarbeitest du Lösungen direkt mit den Anwendern und deeskalierst kritische Situationen souverän.
• Knowledge-Sharing: Du dokumentierst deine Lösungen und schulst das 1st Level Team, um die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Qualifikation

Das bringst du mit

• Qualifikation: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) und mehrjährige Erfahrung im technischen Software- oder Systemsupport.
• Tech-Skills : Fundierte Kenntnisse über Netzwerkprotokolle, Security-Anforderungen, Erfahrung in der Analyse von Logdateien verschiedenster Software- und Hardware-Komponenten (z.B. Firewalls, Access Points, Kartelesegeräten).
• Branchenwissen: Idealerweise kennst du dich bereits mit den Komponenten und Sicherheitsmechanismen der Telematikinfrastruktur (TI) aus.
• Analytisches Talent: Du gehst bei der Fehlersuche methodisch vor und behältst selbst bei der Analyse komplexer Log-Daten stets den vollen Überblick.
• Kommunikationsstärke: Neben deiner technischen Expertise besitzt du die Fähigkeit, in kritischen Kundensituationen erklärend zu deeskalieren. Hierfür sind sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau zwingend erforderlich.
• Teamplayer-Mentalität: Du hast Freude daran, dein Fachwissen im Team zu teilen und wirkst aktiv an der Erstellung technischer Whitepaper mit.

Benefits

Gründe, warum du Teil von Epikur werden sollest

• 30 Tage Urlaub – für deine Erholung
• 40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
• Hybrides Arbeiten – in der Regel 2–3 Tage pro Woche im Büro
• Wöchentlicher Company Day mit Catering, Teamlunch und Raum für Austausch
• Deutschlandticket (optional) sowie betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
• Offene Du-Kultur in einem stabilen Mittelstandsunternehmen

Alles, was es für den Anfang benötigt:

Sende uns deinen Lebenslauf und deine Unterlagen digital als PDF per E-Mail.

Fragen zur Position? Unser Personalreferent Jan Moritz steht dir jederzeit gerne zur Verfügung.