Technical Support Manager:in (Team Lead) (m/w/d)

Deine Aufgaben

Wir bei octonomy sind kein typisches KI-Startup: Wir haben Großes vor – und mit dem erfolgreichen Abschluss einer der größten Seed-Finanzierungsrunden Europas (20 Mio. USD) schaffen wir die Basis, unsere Vision konsequent zu skalieren. Unsere Mission ist klar: Wir transformieren Unternehmen mit der intelligentesten digitalen Workforce, sodass sie mit uns als Partner eine neue Ära des Wachstums entfalten. Unsere AI octo-Worker automatisieren Geschäftsprozesse in höchster Qualität – zuverlässig, sicher und frei von Halluzinationen. Namhafte Kund:innen vertrauen uns bereits, und unser Wachstum nimmt stetig Fahrt auf – national wie international.

• Hands-on Leadership: Du bist operativ im Tagesgeschäft aktiv – übernimmst Troubleshooting, technische Analysen und priorisierst eingehende Themen
• Teamaufbau & Coaching: Du baust ein kleines Team von Technical Support Agents auf, führst es fachlich und entwickelst Kompetenzen und Routinen für exzellenten Kundensupport
• Technical Troubleshooting: Analyse und Behebung technischer Probleme (APIs, Authentifizierung, Schnittstellen, Prompting, Datenflüsse, Konfiguration)
• Prompt & System-Tuning: Anpassung und Optimierung von Prompts, Retrievals und Setups für produktive Kunden-Use-Cases
• Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit Product, Engineering und Customer Success zusammen, um technische Themen schnell und sauber zu lösen
• Operational Excellence: Aufbau und Weiterentwicklung von Support-Prozessen (SLA, Incident-, Change- und Problem-Management)
• Reporting & Qualität: Du definierst und überwachst zentrale Kennzahlen (First Response Time, Time to Resolution, CSAT, Defect-Recurrence)
• Dokumentation & Enablement: Aufbau von Runbooks, interner Wissensdatenbank und Best Practices für wiederkehrende Themen

Qualifikationen

• Technischer Background: Sehr gutes Verständnis von APIs, Datenflüssen, Integrationen und Authentifizierung (OAuth/JWT)
• AI-Know-how: Erfahrung mit LLMs, Prompt Engineering, Tool Calls oder AI-Integrationen ist ein großes Plus
• Erfahrung im Support: Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport (z. B. SaaS, AI, API-Produkte), idealerweise mit ersten Führungsverantwortungen
• Hands-on-Mentalität: Du arbeitest pragmatisch, lösungsorientiert und gehst selbst in den Debugging- oder Analysemodus, wenn nötig
• Kommunikationsstärke: Du erklärst technische Zusammenhänge klar und souverän – intern wie extern
• Struktur & Ownership: Du priorisierst, dokumentierst und steuerst Themen mit Überblick und Konsequenz
• Erfahrung im Umgang mit AWS-Services (z. B. S3, Lambda, API Gateway, CloudWatch) zur Fehlersuche, Log-Analyse und Integration von AI-Workflows
• Von Vorteil: Erfahrung mit Monitoring- oder Ticket-Systemen (z. B. Freshdesk, Zendesk)
• Grundkenntnisse in Python oder SQL für Analysen und technische Überprüfungen

Was dich bei uns erwartet

• Arbeiten in einem der spannendsten KI-Unternehmen Europas – mit erfahrenenGründer:innenund einem wachsenden Team
• Raum, Verantwortung zu übernehmen und Neues auszuprobieren
• Flache Hierarchien, klare Strukturen, offener Umgang
• Flexible Arbeitsmodelle (remote/hybrid)
• Und: Hier lernst du schnell – nicht, weil du musst, sondern weil du willst.

Für deine Rolle heißt das

• Du baust den technischen Support bei octonomy von Grund auf auf – und setzt Maßstäbe für Stabilität, Qualität und Kundenzufriedenheit
• Du arbeitest selbst operativ mit, um nah an den Kundensystemen, den Prozessen und der Technologie zu bleiben
• Du prägst die DNA des Teams – zwischen technischer Exzellenz, pragmatischem Support und partnerschaftlicher Kundenbetreuung

Let’s build the future of work – together. Seriously.

Bei octonomy erwartet dich ein Umfeld, das Qualität schätzt, Kreativität fördert und echte, messbare Resultate liefert. Wenn du Lust hast, KI praxisnah in den Business-Alltag zu bringen und mit uns gemeinsam zu wachsen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Schreib uns formlos oder mit allem Drum und Dran – Hauptsache, du hast Lust, mitzugestalten.

octonomy.ai | We grow output. Not headcount.

octonomy ist ein KI-Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf die Entwicklung intelligenter KI-Agenten zur Automatisierung von Unternehmensprozessen spezialisiert hat. Mit seiner innovativen Technologie ermöglicht octonomy eine hochqualitative und schnelle Automatisierung von Support Services – von Kundenanfragen bis hin zu internen Mitarbeiter- und Partneranfragen. Die Mission des Unternehmens: Hochkomplexe Support-Prozesse so einfach automatisierbar machen wie nie zuvor.