Technical Support & Platform Manager (German required)

ÜBER UNS

Wir sind Project Lary, ein Team aus Produkt-, Tech- und Design-SpezialistInnen mit Sitz in München und Berlin. Wir entwickeln digitale Produkte, die herausragende Nutzererlebnisse für zukunftsorientierte Unternehmen schaffen. Unsere Expertise reicht von Messaging über E-Commerce bis hin zu Logistik und Bau. Mit unseren cloudbasierten Web- und Mobile-Applikationen setzen wir Maßstäbe für digitale Innovation.

DEINE ROLLE

Du bist ein technisches Multitalent – und genau das suchen wir. Du hältst unsere Applikationen am Laufen und machst sie besser. Dein Alltag ist ein Mix aus operativem Troubleshooting, strategischem Prozessaufbau und enger Zusammenarbeit mit Kunden und dem Entwicklungsteam. Mal analysierst du ein Support-Ticket und debuggst ein Browser-Problem, mal baust du KPI-Dashboards oder treibst unsere ISO 27001-Zertifizierung voran. Du bist die Person, die sowohl die Detailarbeit als auch das große Ganze im Blick hat.

DEINE AUFGABEN

• Du übernimmst den 2nd-Level-Support: Du analysierst gemeldete Fehler, grenzt Ursachen ein und koordinierst die Lösung mit dem Entwicklerteam – oder löst sie selbst.
• Du kümmerst dich um die laufende Qualitätssicherung unserer Applikationen: Browserkompatibilität, Performance-Checks, Monitoring und alles, was anfällt, damit unsere Produkte sauber funktionieren.
• Du bist fachlich verantwortlich für den OpsHub, unser Betriebsteam. Du ownst die Komplexität, baust Prozesse auf für standardisierte, KPI-basierte Operations und entwickelst das Team und seine Strukturen im Zuge der steigenden Anzahl an Applikationen, die wir betreiben, kontinuierlich weiter.
• Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und unserem internen Betriebsteam. Du übersetzt mit Hilfe der Entwickler Kundenanfragen, Anforderungen und technische Sachverhalte in Business-Sprache.
• Du arbeitest proaktiv an Verbesserungen, sodass wir Applikationen betreiben, auf die wir stolz sein können.
• Du gestaltest maßgeblich die Themen Compliance und IT-Sicherheit mit, im Rahmen unserer ISO 27001-Zertifizierung.

DEIN PROFIL

• Relevante Berufserfahrung als Product Owner, Entwicklerin oder Entwickler oder in einer vergleichbaren technischen Rolle
• Erfahrung im Bereich Cloud-Infrastruktur & DevOps, Web- und Mobile-Entwicklung
• Gutes technisches Verständnis und exzellente Kommunikation gegenüber Stakeholdern aus Tech und Business
• Hands-on-Mentalität: Du steigst selbst in Support-Tickets ein, debuggst Probleme, analysierst Incidents und Root Causes und nutzt diese Erkenntnisse, um Prozesse und Operations strukturiert zu verbessern
• Durchhaltevermögen bei unklaren Sachverhalten: Du arbeitest dich so lange in ein Problem ein, bis es für die Entwicklung lösbar ist – und hast das Selbstbewusstsein, unvollständige Tickets qualifiziert an Kunden zurückzuspielen
• Liebe zum Detail und genauem Arbeiten, hoher Anspruch an Qualität und das Bedürfnis, auf deine Arbeit stolz zu sein – verbunden mit einem guten Gespür für interne Prioritäten und der Abwägung zum Pragmatismus
• Interesse KI-Tools aktiv in der täglichen Arbeit einzusetzen und kontinuierlich neue Möglichkeiten zu entdecken.
• Interesse und Spaß daran, Prozesse und Reproduzierbarkeit aufzusetzen und weiterzuentwickeln
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Hybrides Arbeiten von Berlin oder München (bis zu 50 % Home Office)
• Flexible Arbeitszeiten und faire Vergütung basierend auf deiner Erfahrung
• Jährliches Budget für persönliche Weiterentwicklung, inklusive Mitgliedschaften, Zertifizierungen und Konferenzen im fachlichen Kontext
• 30 Tage bezahlter Urlaub. München hat zusätzlich 13 Feiertage.
• Team Workations/ Offsites
• Monatliche Teamevents. Zuletzt: BBQ, Bowling, Brettspielabend, Oktoberfest.
• Täglicher Essenszuschuss von 7,23 €
• Voller Zugang zu den neuesten KI-Tools, Claude, Codex und mehr. Bei uns gehört dieses Toolstack zum Standard.
• Keine Konzernkultur: ergebnisorientiert, wenige Meetings. Interne Umfrage: 91 % Zustimmung, 9 % neutral, 0 % Ablehnung.
• Arbeite mit dem neuesten Mac, modernem Toolstack und einer Vielzahl von KI-Tools
• Wähle zwischen Wellpass und dem Deutschland-Jobticket
• Coole Bürostandorte in lebendigen Vierteln: Unser Münchner Büro liegt in der Maxvorstadt, unser Berliner Büro in Neukölln