Technical Support Representative (m/f/x)

Overview

At IBM Infrastructure & Technology, we design and operate the systems that keep the world running. From high-resiliency mainframes and hybrid cloud platforms to networking, automation, and site reliability, our teams ensure the performance, security, and scalability that clients and industries depend on every day. Working in Infrastructure & Technology means tackling complex challenges with curiosity and collaboration. You’ll work with diverse technologies and colleagues worldwide to deliver resilient, future-ready solutions that power innovation. With continuous learning, career growth, and a supportive culture, IBM provides the opportunities to build expertise and shape the infrastructure that drives progress.

Your Role And Responsibilities

Der Umgang mit IT-Technik bereitet Ihnen besonders viel Spaß? Sie verfügen über gute Kommunikationsfähigkeiten und sind handwerklich begabt?

Einerseits beraten sie beim Kauf von Hardware und Software, andererseits stellen sie ganze Systeme und Netze zusammen, die sie installieren und betreuen.

Sie sind Allrounder und mithilfe modernster Technik sowie einer leistungsfähigen Labor- und Supportstruktur lösen sie als Spezialisten Hard- und Softwareprobleme schnell und effektiv. Als System Services Representative, sind Sie der primäre Kundenansprechpartner für die Installation, Wartung und Reparatur von IBM und Multi-Vendor Systemen. Dabei betreuen Sie das gesamte Spektrum von Hardware, Netzwerkprodukten, Software und Operating Systems, führen Installationsplanungen und Problemanalysen durch und sind für das gesamte technische Account Management verantwortlich.

Ihre Aufgabe umfasst auch die Beratung der Kunden in Bezug auf vorbeugende Wartungsmaßnahmen, Konfiguration, Betrieb und alle weiteren Faktoren, die den störungsfreien Systembetrieb der Kunden gewährleisten. Sie stellen mit Ihren Leistungen hohe Kundenzufriedenheit mit dem technischen Support und der Betriebsunterstützung im Kundenaccount sicher. In kritischen Situationen stellen Sie das Bindeglied zwischen dem Kunden und IBM dar und sorgen für eine reibungslose und strukturierte Problemlösung.

Sie haben ein tiefgehendes Verständnis in Bezug auf den technischen Support und sind in der Lage, diese Strategie beim Kunden auch darzulegen. Sie identifizieren neue Service Opportunities bei Ihren Kunden und sichern die bestehende Umsatzbasis. Sie sprechen fließend Englisch und nehmen auch an Off-Hour-Einsätzen teil.

In welchen Einsatzgebieten arbeiten System Services Representatives?

• Konzeption und Realisierung komplexer Systeme der Informations- und Telekommunikationstechnik durch Integration von Softwarekomponenten
• Installation und Konfiguration vernetzter informations- und telekommunikationstechnischer Systeme
• Inbetriebnahme und Instandsetzung von Systemen der Informations- und Telekommunikationstechnik
• Planung, Durchführung und Kontrolle von Projekten, Qualitätssicherung
• Behebung von Störungen durch den Einsatz von Experten- und Diagnosesystemen
• Erarbeitung und Präsentation von Systemlösungen
• Beratung und Schulung der Benutzer

Preferred Education

None

Required Technical And Professional Expertise

Erfahrung als HW Techniker bzw. IT-Spezialist für die Wartung komplexer HW-IT-Umgebungen.

Ausbildung zum Fachinformatiker/-in Systemintegration, oder gleichwertige Ausbildung.

Produkterfahrung im HW Bereich der Server und Storage Lösungen. Betriebssystemkenntnisse (Linux, AIX, Windows, etc.) wären wünschenswert.