Technical Support Service Techniker (m/w/d) für Ladeinfrastruktur / E-Mobility

TOPSTEP GmbH Technical Support Service Techniker (m/w/d) für Ladeinfrastruktur / E-Mobility

Unser sehr großer Konzernkunde sucht einen Technical Support Service Techniker für den Bereich Ladeinfrastruktur. Die Stelle ist eine Mischung aus Support und internationalem Service. Die Stelle ist sehr gut bezahlt und es gibt viele Aufstiegsmöglichkeiten.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Servicefällen: Sie sind verantwortlich für die vollständige Bearbeitung und den Abschluss von Servicefällen in unserem Fallbearbeitungssystem.
• Unterstützung von Level 1: Bei Bedarf unterstützen Sie das Level 1 Support-Team.
• Eskalation komplizierter Probleme: Komplexe Probleme eskalieren Sie an Level 3.
• Ferndiagnose und Service: Sie führen Ferndiagnosen und Services unserer Produkte durch.
• Einleitung von Vor-Ort-Einsätzen: Sie koordinieren Vor-Ort-Einsätze, die von Servicepartnern im jeweiligen Land oder in der Region durchgeführt werden.
• Erstellung von Reparaturanweisungen: Sie erstellen detaillierte Reparaturanweisungen für die Techniker.
• Ermittlung benötigter Ersatzteile: Sie identifizieren und beschaffen die notwendigen Ersatzteile.
• Unterstützung von Außendiensttechnikern: Sie fordern Außendiensttechniker an und unterstützen sie bei ihren Aufgaben.
• Regelmäßiger Außendienst: Sie führen regelmäßig Außendiensteinsätze durch, um Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten aktuell zu halten.
• Kommunikation der Ergebnisse: Sie kommunizieren die Wartungsergebnisse klar und verständlich an den Kunden.
• Schulungen: Gelegentlich führen Sie Schulungen für Level 1, Kunden und Servicepartner durch.
• Fehlerbehebung vor Ort: Bei Bedarf übernehmen Sie die Fehlerbehebung direkt vor Ort.

Ihr Profil

• Bildungsabschluss: Sie haben einen Abschluss in elektrischer Wartung, elektrotechnischen Dienstleistungen, Elektrotechnik oder einem verwandten Studiengang.
• Zertifizierung: Sie sind zertifiziert für den Service und die Wartung in Elektroinstallationen.
• Netzwerk- und Computerkenntnisse: Sie haben ein gutes Verständnis von Netzwerken und Computern.
• Technische Analyse- und Diagnosefähigkeiten: Sie verfügen über starke Fähigkeiten in der technischen Analyse und Diagnose.
• Kommunikationsfähigkeiten: Sie kommunizieren sehr gut in Englisch und Deutsch.
• Serviceprozesserfahrung: Sie haben Erfahrung mit Serviceprozessen.
• MS Office Kenntnisse: Sie sind versiert im Umgang mit MS Office.
• Führerschein: Ein Führerschein der Klasse B ist von Vorteil.
• Erfahrung: Sie haben Erfahrung in einer ähnlichen Remote-Support- oder Außendienstfunktion.
• Organisationstalent: Sie sind organisiert und in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld mit wechselnden Prioritäten zu arbeiten.

Wir bieten

• Attraktives Gehaltspaket
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Finanzielle Vorteile
• Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
• Firmenwagen auf 1% Regelung

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