Technical Support Specialist (DACH - Hybrid) (M/F/D)

Technical Support Specialist (DACH)

Bist du serviceorientiert, technisch interessiert und möchtest du Kund:innen wirklich weiterhelfen? Dann passt diese Rolle perfekt zu dir! Als Technical Support Specialist (DACH) bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutschen Kund:innen und Partner. Du unterstützt Anwender:innen dabei, das Beste aus unserer Lernplattform herauszuholen, löst technische Fragen und gibst wertvolles Feedback zur Verbesserung unseres Produkts.

Gleichzeitig spielst du eine wichtige Rolle beim weiteren Aufbau von Studytube in Deutschland. Da unser Team in Köln noch klein, aber wachsend ist, arbeitest du eng mit Kolleg:innen aus Implementation und Customer Success zusammen. Das bedeutet: Du bist nicht nur für klassische Supportanfragen zuständig, sondern unterstützt bei Bedarf auch bei Implementierungsaufgaben für neue Kund:innen. So stellst du sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit die Unterstützung erhalten, die sie brauchen – sowohl beim Start mit Studytube als auch während der täglichen Nutzung.

Du erhältst viel Raum, eigene Ideen einzubringen, Prozesse zu verbessern und gemeinsam mit dem Team die Qualität unseres Service- und Delivery-Bereichs in der DACH-Region weiter auszubauen.

In dieser Rolle bist du verantwortlich für:

• Die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon – schnell, klar und mit einem positiven Mindset.
• Die Analyse und Lösung technischer Probleme in enger Zusammenarbeit mit unserem Produktteam.
• Die Unterstützung bei Onboarding- und Implementierungsprojekten für neue Kund:innen.
• Die Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln, FAQs und Anleitungen.
• Das Erkennen von Trends, Kundenfeedback und Verbesserungsmöglichkeiten für Produkt und Prozesse.
• Einen aktiven Beitrag zur weiteren Professionalisierung des deutschen Support- und Delivery-Teams.

Du arbeitest von unserem modernen Büro in Köln aus und stehst in regelmäßigem Austausch mit Kolleg:innen in Amsterdam – inklusive gelegentlicher Arbeitstage vor Ort, um die Zusammenarbeit weiter zu stärken.

Wer du bist

• Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch (Niederländisch ist ein Plus).
• Du bringst Erfahrung in einer serviceorientierten Position, idealerweise im SaaS-Umfeld, mit.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Aufgaben gleichzeitig den Überblick.
• Du bist kommunikativ stark, empathisch und baust schnell Vertrauen zu Kund:innen auf.
• Du hast technisches Verständnis und Freude daran, neue Systeme und Features kennenzulernen.
• Du bist flexibel und bereit, bei Bedarf auch Implementierungstätigkeiten zu übernehmen.

Was wir dir bieten

Bei Studytube steht deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung im Mittelpunkt. Über unsere Studytube Academy erhältst du unbegrenzten Zugang zu Online-Kursen, monatliche interne Schulungen sowie ein jährliches Lern- und Vitalitätsbudget von 1.000 € für externe Weiterbildungen.

Darüber hinaus bieten wir dir:

• 30 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche)
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten mit viel Vertrauen
• Ein modernes Büro im Design Offices Mediapark Köln sowie regelmäßige Zusammenarbeit mit dem Team in Amsterdam
• Moderne Hardware und Software
• Regelmäßige Team-Events
• Ein internationales, offenes und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Die Möglichkeit, echten Einfluss auf den Erfolg von Studytube in der DACH-Region zu nehmen