Technical Support Specialist (m/w/x)

Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Technical Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Support-Teams. In dieser Position bearbeitest du Kundenanfragen, löst technische Probleme und sorgst für eine exzellente Support-Erfahrung, die unsere Qualitätsstandards und Service Level Agreements erfüllt.

Bewirb Dich jetzt und lass uns gemeinsam Zukunft gestalten.

Deine Aufgaben bei Raynet

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen hauptsächlich über Zendesk und andere Support-Plattformen
• Detaillierte Analyse technischer Probleme, Identifikation der Ursachen und Bereitstellung effektiver Lösungen
• Zusammenarbeit mit den Bereichen Development, QA, Product Management und anderen Abteilungen bei komplexen Fällen
• Einhaltung aller Support-Prozesse, Qualitätsstandards und vereinbarten SLAs
• Dokumentation technischer Erkenntnisse und Beitrag zur Pflege und Verbesserung der Wissensdatenbank
• Unterstützung der Kunden bei Implementierung, Konfiguration und Betrieb unserer Softwarelösungen
• Durchführung von Schulungen und Onboarding für Kunden und interne Teams
• E-Mail- oder Telefonkommunikation nur in Ausnahme- oder Eskalationsfällen

Was Du mitbringen solltest

• Erfahrung in einer ähnlichen Position, vorzugsweise im IT-Bereich
• Grundlegende technische Kenntnisse in den folgenden Bereichen:
  • Windows Server und Client Administration
  • Linux/Unix Systemadministration
  • Ticketing-Systeme (idealerweise Zendesk)
  • Remote-Access-Lösungen und Remote-Support-Tools
  • PowerShell und Python Scripting
  • Netzwerke
  • SQL-Datenbanken
  • Container-Technologie (Docker) und Virtualisierung
  • Jira
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
• Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Lösungsorientierung und Ownership für Support-Cases

Was Dich erwartet

• Viel Platz für eigenverantwortliches Handeln, frische Ideen und neue Herausforderungen
• Flache Hierarchien, direkte Ansprechpartner und schnelle Entscheidungswege
• Vielfältige Aufgaben und Projekte in einem innovativen Umfeld
• Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
• Ein anspruchsvoller, praxisnaher und zukunftsorientierter Job in einem international wachsenden Unternehmen
• Voll ausgestattetes und modernes Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen, hauseigenem Fitnessstudio und Sauna, Ladestationen für E-Bikes und E-Autos, kombiniert mit einer Panoramaterrasse über Paderborn
• 20 Tage bezahlter Jahresurlaub
• Zusätzliche Krankenversicherung
• Betriebliche Krankenversicherung (MediCover) und Brillenzuschuss
• Fitnessstudio-Karte (Multisport)
• Modern ausgestattetes Büro mit Aufenthaltsbereich, kostenlose Getränke, frisches Obst, Tischkicker, Darts und vieles mehr
• Kostenlose Parkplätze für PKW und Fahrrad

Standort: Paderborn, Stettin & Izmir
Arbeitszeit : Vollzeit
Beginn: ab sofort
Bereich: Technology & Information

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Dann schreib uns einfach eine E-Mail, melde Dich telefonisch bei uns oder bewirb Dich direkt online.