Technical & Warranty Specialist (m/w/d)

Company Description
MSX International
ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung.

Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern.

Job Description
Unterstützung zu technischen und Garantie-Anfragen von Fahrzeugpartnern für Österreich und die Schweiz. Prüfung und Bearbeitung von technischen Anfragen, sowie Garantie- und Kulanzanträgen als Beitrag zur reibungslosen händler- und kundenorientierten Durchführung der Garantie- und Kulanzabwicklung, sowie technische Unterstützung der Vertragspartner.

Deine Aufgaben

• Analyse der vom Serviceleiter im Händlerbetrieb berichteten Beanstandungen und Erstellen von Fehlerdiagnosen
• Erarbeitung von Diagnoseroutinen und Abstellmaßnahmen
• Telefonische und elektronische Unterweisung von Werkstattpersonal zur Behebung aufgetretener Fehler am Fahrzeug
• Erstellen von technischen Reports zur Dokumentation spezifischer Beanstandungsfälle
• Begleitung der Einführung neuer Produkte im Markt
• Koordinative Zusammenarbeit mit Entwicklungsbereichen und weiteren relevanten Schnittstellen beim Fahrzeughersteller
• Prüfung und Bearbeitung der von Anträge für Garantie- und Kulanzarbeiten.
• Entscheidung über Berechtigung, Umfang und Höhe der Vergütung.
• Bearbeitung von Anträgen, welche als fehlerhaft oder nicht vollständig zurückgewiesen werden (Resubmissions, Zahlungsauflösung).
• Prüfung, Entscheidung und Bearbeitung von Vorab Reparaturfreigaben.

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 30 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

Qualifications
Das bringst du mit

• Detaillierte Kenntnisse aus den Bereichen Hochvolt, Otto- und Dieselmotoren, elektronisches Motormanagement, manuelle und automatische Getriebe, Fahrwerk und Antriebsstrang, Bremsanlagen inklusive elektronische ABS-Systeme, Fahrzeugelektrik und -elektronik sowie aktive Sicherheitssysteme (Diebstahlwarnanlagen, elektronische Wegfahrsperren, Airbag)
• Kfz-Ing., -Meister oder –Techniker
• 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Garantieabwicklung mit Kundenkontakten und deren Betreuung
• Sichere PC und EDV-Kentnisse (MS-Office Anwendungen, etc. sowie des eingesetzten EDV-Systemes zur Garantieabwicklung und Diagnoseanwendungen
• Service- Erfahrung
• Analytisches Geschick / rasche Auffassungsgabe
• Ausgeprägte kommunikative und soziale Kompetenz, Empathie und Konfliktfähigkeit.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift/ KFZ spez. Fachvokabular

Additional Information

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.