Techniker (m/w/d) Expert Helpdesk 2nd Level Support

Die Kardex Gruppe ist weltweit einer der führenden Hersteller von dynamischen Lager-, Bereitstellungs- und Distributionssystemen. Unsere mehr als 3.000 Mitarbeitenden weltweit entwickeln und fertigen Logistiklösungen, die Anwendung sowohl in der industriellen Fertigung als auch in Handel und Verwaltung finden.
Unser Expert Help Desk sucht eine/n technische/n Expert:in (m/w/d) für den Standort Neuburg an der Kammel. In der Rolle stellst Du eine zielorientierte Lösung unserer technischen Kundenanfragen sicher.
Bei uns gibt es eine 40/60 remote Regelung.

Your tasks

• Technische Beratung und telefonische Unterstützung unserer Kund:innen und Partner:innen, auch remote

• Systematische Fehleranalyse und Lösungsentwicklung

• Unterstützung der Fieldservice Techniker:innen bei der Problemfindung und Behebung

• Betreuung neuer und bestehender Systeme sowie Erweiterungen, Tests, Updates und Upgrades durchführen

• Identifikation und Auswahl von Ersatzteilen

• Nutzung und Erweiterung von Wissensdatenbanken und modernen Ticketsystemen

• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Kolleg:innen und dem 3rd-Level-Support

• Gelegentliche telefonische Rufbereitschaft

Your profile

• Abgeschlossene technische Ausbildung in Elektrotechnik oder gerne Mechatronik sowie einer Affinität zu Netzwerktechnik

• Kenntnisse in Funktionalität und Aufbau von Steuerungssystemen

• Mehrere Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice von Vorteil

• Kenntnisse im Umgang mit MS Office, SAP und/oder Salesforce von Vorteil

• Gute Kommunikationsfähigkeit in der deutschen und englischen Sprache

Was wir bieten:

• Langfristige Perspektiven in einem stabilen, wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten und vielfältigen Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld.

• Wertvolle Unterstützung durch einen großartigen Teamspirit, umfangreiches Onboarding und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer eigenen Academy am Standort Bellheim und online sowie Employee Assistance Program (Lyra)

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit auf tageweises Mobile Work, 6 Wochen Jahresurlaub.

• Attraktive Vergütung , betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Firmen- und Teamevents, Mitarbeiterrestaurant und kostenlose Parkplätze, Bike-Leasing und Gesundheitsmanagement.

Bist Du der/die Richtige für diesen Job?

Dann sende uns über unser Karriereportal deine aussagekräftige Bewerbung mit möglichem Eintrittstermin und deinem Gehaltswunsch.

Eine Bewerbung ist bei uns innerhalb von zwei Minuten möglich.

Hast du Fragen? Ruf mich gerne an: Veronika Wieland-Kolumban

Wir freuen uns auf Dich