Techniker (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions

Stellenbeschreibung:

Dreieich, HE, DE, 63303

Ihre Aufgaben:

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud-basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage bis zur Machbarkeitsprüfung und finalen Lösung
Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
Pflege der Cloud-basierten Zutrittslösung
Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistungen
Qualifizierte Weiterleitung ungelöster Tickets an den 3rd Level Support
Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung
Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung
Reproduktion von Kundensituationen und Erstellung von Dokumentationen für Schulungszwecke
Kundenbesuche bei Bedarf zur Ursachenklärung, Erstinbetriebnahmen oder Unterstützung unserer Partner

Ihre Fähigkeiten:

Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektroniker/Techniker (m/w/d), idealerweise mit Fachrichtung Systemintegration, oder eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
Hohe IT-Affinität und anwendungsorientierte IT-Kenntnisse
Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit
Reisebereitschaft deutschlandweit (max. 20% Reisetätigkeit)

Unser Angebot: