Techniker Rechenzentrum (m/w/d) Berlin

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen (Calls) im User Help Desk für das Rechenzentrum (RZ) der Deutschen Rentenversicherung
• Durchführung des Incident Managements gemäß definierter IT-Service-Prozesse
• Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents sowie deren Lösungen
• Sicherstellung einer transparenten und adressatengerechten Kommunikation von Störungen und Lösungsständen innerhalb des Rechenzentrums
• Einhaltung vorgegebener Prozesse, Standards und Qualitätsrichtlinien im IT-Support
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und nachgelagerten Supporteinheiten
• Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings, überwiegend remote, mit gelegentlicher Präsenz an den Standorten Würzburg und Berlin

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk, idealerweise im Umfeld einer Rechenzentrums-Infrastruktur
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Behebung von IT-Störungen (Incident Management)
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte im Rechenzentrumsbetrieb strukturiert zu erfassen, zu analysieren und nachvollziehbar zu dokumentieren
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere BMC Helix , zur Bearbeitung und Dokumentation von Incidents
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare langjährige einschlägige Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie deren Anwendung nach Best Practices im operativen IT-Support

Soft Skills

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung im Umgang mit internen Anwendern
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, insbesondere bei der verständlichen Vermittlung technischer Sachverhalte
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit im Umgang mit sensiblen IT-Systemen
• Belastbarkeit und sicheres Auftreten auch in Störungs- und Eskalationssituationen

Sprachen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse