Technische Fachkraft als Customer Care Manager Zahlungsverkehr & Mahnwesen (m w d)

• Optimierung & Digitalisierung: Du entwickelst frische Ideen zur Weiterentwicklung unserer Arbeitsprozesse - immer mit Blick auf Automatisierung, Effizienz und unsere Unternehmensstrategie.

• Zahlungsmanagement: Du sorgst für die reibungslose Bearbeitung der Zahlungseingänge - manuell oder automatisiert - und gehst Zahlungsrecherchen mit einem klaren Blick fürs Detail nach.

• Kundenkontakt & Beratung: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um Zahlungen - ob telefonisch, per Chat oder Social Media - und sorgst für Klarheit und Zufriedenheit.

• Buchungen & Kontenklärung: Du kümmerst Dich um die Vor- und Nachbereitung von Buchungen, klärst komplexe Zahlungsfälle und bringst Ordnung in unklare Zahlungsvorgänge.

• Systempflege & Tests: Du führst Funktionstests in unseren Systemen durch und sorgst dafür, dass alles läuft - digital und effizient.

• Monitoring & Prozessbewertung: Du beobachtest die Marktkommunikation, analysierst Prozesskennzahlen und nutzt die Erkenntnisse, um unsere Abläufe im Zahlungsverkehr zu verbessern.

• Datenpflege: Du aktualisierst Kundendaten sorgfältig und trägst mit präziser Kommunikation über alle Kanäle zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

• Teamwork & Schnittstellenkommunikation: Du hältst den Informationsfluss zu allen beteiligten Organisationseinheiten am Laufen und arbeitest eng mit Deinen Kolleginnen und Kollegen zusammen.

• eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mitbringst - idealerweise mit einer Zusatzqualifikation wie z. B. Energiefachwirt/-in.

• bereits Erfahrung in der Energiewirtschaft gesammelt hast und die Branche für Dich kein Neuland ist.

• Dich mit Zahlungsabwicklungsprozessen bestens auskennst und hier souverän agierst.

• fundierte Kenntnisse in den energiewirtschaftlichen Prozessen wie GPKE und GeLiGas mitbringst.

• mit gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen (z. B. EnWG, Strom- und GasGVV, Strom- und GasNEV) vertraut bist.

• routiniert mit einem DV-Abrechnungssystem arbeitest und Dich sicher in der digitalen Welt bewegst.

• ein ausgeprägtes Gespür für Datenschutz sowie einen verantwortungsvollen Umgang mit sensiblen Informationen zeigst.

• offen für Veränderungen bist, lösungsorientiert denkst und Dich gerne kontinuierlich weiterentwickelst.

Die Süwag steht für Vielfalt, Toleranz und den respektvollen Umgang miteinander. Das ist nichts Neues und ist tief in unserer Unternehmenskultur verankert. Gemeinsam setzen wir uns seit jeher für eine vielfältige, diskriminierungsfreie und inklusive Gesellschaft ein. Das soll auch so bleiben. Wir heißen alle Menschen, die einen Beitrag zur Energiewende leisten wollen, bei der Süwag herzlich willkommen - unabhängig von ihrer Herkunft, Hautfarbe, kulturellem oder persönlichem Hintergrund.