Technische Kundenbetreuung im telefonischen Support (m/w/d) | Customer-Happiness-Team

Stellenbeschreibung:

Referenznummer

Unser Kunde baut Hybrid-Heizsysteme für private Haushalte. Der Firmensitz ist in Süddeutschland. Die Anzahl der überzeugten Nutzer wächst ständig. Damit auch die Anfragen der Kunden via Mail und Telefon.

Nun wird das Customer-Happiness-Team erweitert.

Zu einem solchen Heizsystem gehört z.B. eine Pelletheizung, eine Wärmepumpe, ein Heißwassertank und optional eine PV-Anlage. Heizkörper, Fußbodenheizung und die Heizkreisläufe dazwischen werden von anderer Seite aus betreut.

Typische Anfragen sind: “Ich habe kein Warmwasser.”, “In den Räumen wird es nicht warm.”, “Ich glaube, die Pumpe ist kaputt.”, “Ich habe die Regelung neu eingestellt und nun geht xy nicht mehr…”, etc.

Kurz: Der Kunde hat eine hochwertige Anlage und darf einen Service erwarten, der diesem Qualitätsniveau entspricht.

Techniker im Customer-Happiness-Team verstehen sich als Kundenbetreuer. Sie arbeiten eng mit der technischen Entwicklung und der Produktion zusammen. Sie stehen im Dialog mit dem Kunden, schalten sich per Fernwartungszugriff auf die Anlage auf, erkennen fehlende Einstellungen und korrigieren diese. Sie gehen strukturiert vor und identifizieren Fehler oder fehlerhafte Bauteile. Sie führen den Kunden durch die Menüsteuerung und helfen damit sofort. In anderen Fällen stimmen Sie sich mit den Servicemonteuren ab und koordinieren den Einsatz vor Ort. Sie sind Ansprechpartner, bis zur Behebung des Störfalles.

Die Ausschreibung richtet sich an Personen mit Affinität zu Anlagensteuerungen, strukturierter Arbeitsweise sowie hoher Kundenorientierung. Anlagensteuerungen und damit verbundene IT-Prozesse sind Ihnen nicht fremd.

Sie werden intensiv eingearbeitet und lernen die Anlagen und deren Steuerung gut kennen. Abstimmungen oder Rückfragen bei Kollegen im Team, der Entwicklung und der Produktion erleichtern den Einstieg. Später übernehmen Sie – Schritt für Schritt – die Betreuung von Kunden, bei denen Sonderzubehör im Einsatz ist.

Ihr nächster Schritt ist leicht: Als Personalberater sind wir mit der direkten Besetzung der unbefristeten Stelle beauftragt. Sperrvermerke halten wir ein. Wir legen großen Wert auf Diskretion. Deshalb können wir gerne telefonieren, um erste Fragen zu klären, ohne dass irgendjemand etwas davon erfährt, auch nicht unser Kunde. Dazu bitte einfach die untenstehenden persönlichen Kontaktdaten nutzen.

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Wer das kann

Betreuung privater Endkunden bei Störfällen derer Heizungsanlagen per Mail und am Telefon bis zur fallabschließenden Behebung

dies auf jeden Fall mitbringt

Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Affinität zu Steuerungssystemen und strukturierte Arbeitsweise

bekommt ein ganzes Paket

unbefristete Festanstellung (40-Stunden/Woche) in Vollzeit.
flexible Arbeitszeiten (Mo.-Fr. tagsüber)
in der Heizperiode 1 Tag/Monat Wochenendbereitschaft
hoher Anteil “remote work” möglich
der Aufgabe angemessenes Gehalt
30 Tage Urlaub
Firmenkreditkarte
kostenfreie Parkplätze
weitere Leistungen nach Absprache
arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente
Firmenhandy
Firmentablet
Trainings während der Arbeit (on the job) oder in der unternehmenseigenen Akademie (im Aufbau)
Teamevents
Teamkleidung