Technischer Customer Success Manager

Deine Mission

Verbinde deine Expertise in Architektur oder Immobilienwirtschaft mit moderner Technologie: als technischer Customer Success Manager bist du die entscheidende Schnittstelle, die unsere Kunden mit technischem Know-how und Branchenverständnis zum Erfolg führt. Deine Mission ist es, Neu- und Bestandskunden durch exzellentes Onboarding und proaktive Begleitung zum Erfolg zu führen. Du übersetzt Kundenfeedback direkt in technische Anforderungen für unser Produktteam und stellst sicher, dass unsere Nutzer:innen durch Schulungen und Beratung den maximalen Mehrwert aus der syte Plattform schöpfen.

Das bedeutet im Detail:

• Onboarding & Enablement: Durchführung technischer Onboardings sowie Planung und Moderation von Schulungen, Workshops und Webinaren (virtuell/vor Ort).
• Technische Beratung: Hauptansprechpartner:in für technische Fragen sowie proaktive Begleitung der Kunden im Tagesgeschäft zur Erfolgssicherung.
• Feedback-Loop: Schnittstelle zwischen Kunde und Produktteam zur Ableitung von Optimierungs- und Weiterentwicklungspotenzialen der Plattform.
• Anforderungsmanagement: Analyse von Kundenbedürfnissen und Übersetzung in klare technische Specs für die Produktentwicklung.

Dein Profil

• Fach-Expertise: Du hast einen Hintergrund in Architektur, Projektentwicklung oder der Immobilienwirtschaft und bringst ein tiefes Verständnis für immobilienwirtschaftliche Abläufe sowie baurechtliche Themen mit.
• Technische Kommunikation: Du besitzt eine hohe technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Funktionen einfach, verständlich und anwenderorientiert zu erklären.
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, selbstständig und vorausschauend. Dein Anspruch ist es, Prozesse stetig weiterzuentwickeln und Lösungen aktiv voranzutreiben.
• Mindset: Du übernimmst gerne Eigenverantwortung und bist hochmotiviert, unseren Customer Success Bereich inhaltlich und organisatorisch aktiv mitzugestalten.

Cherry on top

Du konntest bereits Erfahrung im technischen Customer Success, Support oder Consulting sammeln.

Dein Einstiegstermin und Einsatzort

• Einstiegstermin:
• Einsatzort: vorzugsweise on site, alternativ hybrid (Münster | dein Wohnort)
• Arbeitszeit: Vollzeit | 40 Stunden

Deine Benefits

• Dein attraktives Gehalt: Wir sorgen dafür, dass jeder Aspekt deiner Reise bei syte motivierend ist. Wir kennen deinen Wert
• Deine Beteiligung: VSOP-Programm: In Abhängig von Rolle und Verantwortungsbereich ist eine virtuelle Unternehmensbeteiligung Teil deines individuellen Vergütungspakets.
• Deine Hardware: Unser syte-Team ist mit modernster Hard- und Software ausgestattet (die du natürlich auch privat nutzen kannst).
• Dein Team: Einmal im Quartal trifft sich das gesamte Team für zwei Tage zum Arbeiten und um gemeinsam Erfolge zu feiern.
• Deine Flexibilität: Neben gemeinsamen Workations hast du auch privat die Möglichkeit, aus dem Ausland zu arbeiten.
• D ein Coaching: Du möchtest wachsen oder neue Energie tanken? Wir bieten dir Zugang zu Coaching- und Mental-Health-Angeboten.
• Dein Hund im Büro: Dein vierbeiniger Begleiter ist bei uns herzlich willkommen und darf jederzeit mit dir ins Office kommen.
• Dein persönliches Benefit-Budget: 2.200,00 € jährlich für das, was dir wichtig ist:
  • Upskilling: Dir steht jeweils ein Budget für betriebliche als auch für private Weiterbildung zur Verfügung.
  • Equipment: Neben der initialen Ausstattung mit modernster Apple-Hardware erhältst du zusätzlich ein Budget für die Ausstattung deines Arbeitsplatzes.
  • Steueroptimierte Benefits: Du kannst dein Budget u. a. für steueroptimierte Angebote wie den steuerfreien Sachbezug, einen Internet-Zuschuss, den Mobilitäts-Zuschuss, eine Erholungsbeihilfe oder einen KITA-Zuschuss nutzen.
  • Gesundheit & Wellbeing: Dein Budget kannst du zudem für alles einsetzen, was Körper und Geist guttut, so z. B. für eine Urban Sports Club Mitgliedschaft, Physiotherapie, Urlaubsreisen etc.
  • BusinessBike: Durch unsere Zusammenarbeit mit BusinessBike kannst du ganz einfach dein Wunschrad leasen.