Technischer Customer Support im Innendienst (m / w / d)

Stellenbeschreibung:

Benefits

Eine interessante Position in einem internationalen, innovativen und wachsenden Unternehmen,
Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und vertritt. Du als Teamplayer (m / w / d) freust dich darauf, mit Kollegen gemeinsam Ziele zu erreichen.
Mehrmals jährlich sehr coole und originelle Geschenke und Firmenfeiern
Interne Coolworld-Academy zur Weiterentwicklung
Unbefristete Anstellung mit fairer Bezahlung
Zusätzlich Urlaubsgeld und Weihnachtsbonus
Hochwertige technische Ausstattung
Betriebliche Altersvorsorge
Interne Coolworld-Academy
Bike-Leasing
und ja auch bei uns gibt es kostenlose Getränke und einen Obstkorb

Du sorgst als technikaffiner Teamplayer (m / w / d) für unseren technischen Customer Support im Innendienst dafür, dass unsere Mietmaschinen cool laufen und unser Team an Service-Technikern bestens aufgestellt ist.

Job Responsibilities and Qualifications

Du bist der erste Ansprechpartner, wenn bei unseren Mietmaschinen mal was hakt – telefonisch oder digital.
Du hilfst unseren Kunden beim Troubleshooting und findest mit ihnen gemeinsam schnell die beste Lösung.
Du hast unsere Servicetechniker im Blick : unterstützt sie fachlich und prüfst Qualifikationen und hilfst beim Onboarding neuer technischer Kollegen mit.
Du kümmerst dich darum, dass alle Wartungen rechtzeitig durchgeführt werden und unsere Geräteflotte top in Schuss bleibt.
Du dokumentierst Vorgänge und sorgst dafür, dass alle im Team wissen, was läuft.
Du bist einer der Dreh- und Angelpunkt. Du arbeitest eng mit unserem Customer Sales Representive (CSR) zusammen, um den Kunden schnellstmöglich weiterzuhelfen und stehst in engem Austausch mit unserem Personalplaner, dass Service-Techniker oder Subunternehmer beauftragt werden.
Wenn’s mal hakt oder sich kurzfristig was ändert — du reagierst, passt an und rettest den Tag.
Zu deinen Aufgaben gehört auch die Optimierung von bestehenden internen und externen Prozessen
Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Mechatroniker, Kälte- / Klimatechniker, SHK-Anlagenmechaniker / in, Elektroniker o. ä.)
erste Berufserfahrung im technischen Support, Service oder Anlagenbetrieb von Vorteil
Technisches Verständnis und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein
Gute EDV-Kenntnisse (MS Office, idealerweise ERP- / CRM-Systeme wünschenswert)
Stärke in Kommunikation und Konfliktlösung — du bist oft das Bindeglied
Deutsch fließend, gutes Englisch ist ein Plus.
Flexibilität : Störungen sind nicht planbar
Wie wir alle bei Coolworld bist Du ein Teamplayer (m / w / d) und freust Dich darauf, mit unserer Mannschaft gemeinsam Ziele zu erreichen.