Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement

ATU WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Unternehmensbeschreibung

Das Fundament von ATU basiert auf der einzigartigen Kombination aus Werkstatt und Shop. ATU wurde im Jahr 1985 in Weiden gegründet und entwickelte sich zu Deutschlands größter Werkstattkette mit heute über 500 Filialen und rund 9.100 Beschäftigten.

Stellenbeschreibung

unbefristete Festanstellung
40h Vollzeit, Teilzeit ab 35h
mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche
5 Tage Woche Mo-Fr
bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt und Corporate Benefits

Deine Aufgabe

bearbeite Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch
erfasse Reklamationen und Beschwerden im System
analysiere Beschwerdeursachen und leite geeignete Maßnahmen ein
koordiniere die Kommunikation zwischen Kunden, internen Abteilungen und unseren Filial-Kollegen
überwache Fristen und stelle eine termingerechte Bearbeitung sicher
erstelle Auswertungen, Berichte und Statistiken zu Beschwerden und Qualitätskennzahlen
unterstütze bei der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen
pflege qualitätsrelevante Dokumentationen und Unterlagen
berate unsere Filial-Kollegen bei Kundenbeschwerden und Schadensabwicklung

Qualifikationen

abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
mehrjährige Berufserfahrung mit KundenkontaktKommunikations- und Teamfähigkeit sowie sorgfältige Arbeitsweise
verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind von Vorteil
Kenntnisse in MS-Office/Google Workspace

Zusätzliche Informationen

Wir belohnen deine Loyalität: Als zukünftiger ATU Mitarbeiter (m/w/d) kannst du auch deinen Freunden und Ex-Kollegen den Wechsel zu ATU empfehlen und dir dafür eine Belohnung in Höhe von 2.000€ brutto sichern.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.