Technische:r Sachbearbeiter:in Störungsmanagement im Wechselschichtdienst

Stadtwerke Hannover AG WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Aufgaben

Als technische:r Sachbearbeiter:in übernimmst du die Verantwortung für die spartenübergreifende und ordnungsgemäße Annahme von Störungs-, Kund:innen- und Dienstleistungsmeldungen.
Auch in kritischen Situationen erteilst du qualifizierte Auskünfte und gibst Verhaltenshinweise vor.
Du priorisierst eingehende Meldungen und leitest die erforderlichen Entstörungsmaßnahmen unverzüglich ein.
Teil deiner Arbeit ist die kommunikative spartenübergreifende Zusammenarbeit mit der Leitstelle.
Du führst übertragende Dienstleistungen im Rahmen der eingangs genannten Aufgaben aus.
Die sorgfältige Dokumentation der Meldungen in den entsprechenden DV-Systemen rundet deinen Aufgabenbereich ab.

Anforderungen

Du bist Meister:in der Fachrichtung Elektro-, Maschinen- oder Installationstechnik oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
Du hast Erfahrung in der Strom-, Gas-, Wasser- und Fernwärmeversorgung und -installation.
Kenntnisse im Entstörungsmanagement gehören ebenfalls zu deinem Portfolio.
Idealerweise verfügst du über Know‑how in MS‑Office, Lovion und OpenScape‑Contactcenter.
Dich zeichnet deine Teamfähigkeit und deine Kommunikationsstärke aus. Du bist stets darauf bedacht, auf die Bedürfnisse der Kund:innen zu achten.
Du meisterst auch gerne umfangreiche Aufgaben, behältst in dynamischen Situationen den Überblick und bist auch unter Zeitdruck sorgfältig und zuverlässig.
Die Arbeit im Wechselschichtdienst stellt für dich und deinen Alltag kein Problem dar.

Zusatzinformationen

Die rund um die Uhr erreichbare zentrale Störungsannahme / Meldestelle für Energie und Wasser nimmt Störungsmeldungen persönlich am Telefon oder per E-Mail entgegen. Sie leitet alle nötigen Maßnahmen zur Beseitigung der Störung ein und kümmert sich um Dienstleistungskunden.

Nach einer abgestimmten Benachrichtigungs- beziehungsweise Alarmierungsordnung informiert sie die zuständigen Entstörungsdienste, sowie auch öffentliche Ordnungs- und Hilfskräfte wie Feuerwehr, THW und Polizei.

Die zentrale Störungsannahme ist im Störungsfall das zentrale Bindeglied zwischen den Menschen und enercity.

Diese verantwortungsvolle Aufgabe spricht dich direkt an? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

#positiveenergie