Technischer Support Engineer (m/w/d) Software & Systeme

Stellenbeschreibung:

Laupheim

Deine Aufgaben:

Second-Level-Support für komplexe Software- und Systemlösungen im Missions- und Betriebsumfeld
Analyse und Bearbeitung eskalierter Incidents aus dem First-Level-Support
Logfile-, Backend- und Systemanalysen zur Ursachenfindung und Fehlerbehebung
Identifikation, Reproduktion und Bewertung von Softwarefehlern in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Engineering
Unterstützung bei Tests, Validierung von Fixes und neuen Software-Releases
Analyse der Interaktion zwischen Software, Systemkomponenten und angebundenen Plattformen
Dokumentation von Lösungen, Workarounds und bekannten Problemen
Mitwirkung beim Aufbau von Troubleshooting-Guides, Wissensdatenbanken und Support-Standards
Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Support- und Eskalationsprozessen

Dein Profil:

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software- oder System-Support
Technische Ausbildung (z. B. Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar)
Fundierte Kenntnisse in Log-Analyse, Fehlerdiagnose und komplexen Software-/Systemarchitekturen
Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationstools (z. B. Jira, Confluence)
Analytische, strukturierte und methodische Arbeitsweise
Kommunikationsstärke für die technische Abstimmung mit Entwicklungs- und Engineering-Teams
Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Fair Pay+ : Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem inkl. Zusatzleistungen, z.B. Zuschüsse für KiTa, betriebliche Altersvorsorge, Bonussystem
TeilHabe : Projektverantwortung & Ownership/ flache Hierarchien/ kurze Entscheidungswege/ aktive Mitwirkung an spannenden Projekten
Weiterentwicklung : Persönliches & intensives Onboarding/ individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Coaching- & Mentoring-Programm
Flexibilität : Hybrides & agiles Arbeiten (Homeoffice, mobile work), Arbeitszeiten & -ort individuell plan- und umsetzbar/ 30 Tage Urlaub/ Fokus auf Work-Life-Balance
Extras : Fitness & Wellbeing, Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool & vielfältige Mitarbeiterrabatte
Zusammenhalt : Regelmäßige Teamevents & Feste/ familiäres Betriebsklima mit Fokus auf Kollegialität, Teamgeist & Mitarbeiterzufriedenheit
Gelebte Vielfalt : Bunte Unternehmenskultur/ Altersmix, Frauen in Führungspositionen & internationale Kolleginnen und Kollegen