Technischer Support Engineer SaaS (m/w/d)

Sind Sie ein technisch versierter Problemlöser, der gerne tief in SaaS-Systeme und Integrationen eintaucht? Wenn Sie eine Position suchen, in der Sie Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support übernehmen, eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten und sich in einem schnell wachsenden Tech-Umfeld weiterentwickeln können, könnte diese Gelegenheit Ihr nächster Karriereschritt sein.

Ihre Aufgaben

Als Support Engineer bieten Sie hochwertigen technischen 1st- und 2nd-Level-Support für Kunden aus verschiedenen Branchen.

Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören:

• Technischer Support per E-Mail, Telefon und Ticketsystem
• Bearbeitung von durchschnittlich etwa 10 Tickets pro Tag, abhängig von Komplexität und Volumen
• Fehleranalyse und Troubleshooting bei Software-, Konfigurations- und Integrationsproblemen
• Unterstützung bei mobilen Anwendungen auf iOS und Android
• Unterstützung bei Fragen zu APIs und Integrationen
• Klare Dokumentation und Eskalation von Bugs an das Entwicklungsteam
• Mitwirkung an der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbank-Artikeln
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Produkt, Entwicklung und Customer Operations zur Verbesserung von Prozessen und Produktqualität

Ihr Profil

• Deutsch auf Muttersprachenniveau und sehr gute Englischkenntnisse
• 1–2 Jahre Erfahrung im Software- oder technischen Support, idealerweise in einem SaaS-Umfeld
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und starke Problemlösungskompetenz
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Technisches Verständnis und Sicherheit im Umgang mit Systemkonfigurationen und Integrationen
• Erfahrung mit FileMaker oder CRM-/ERP-Systemen
• Grundkenntnisse in APIs, Integrationen oder SQL

Das wird Ihnen geboten

• Gehaltsspanne abhängig von Erfahrung
• Hybrides Arbeitsmodell
• Flexible Arbeitszeiten mit Arbeitsbeginn zwischen 7:00 und 8:00 Uhr sowie früherem Feierabend am Freitag
• 30 Tage bezahlter Urlaub plus bayerische Feiertage
• Strukturierte Einarbeitung, angepasst an Ihren technischen Hintergrund
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungsprozesse
• Starke Teamkultur mit regelmäßigen Events und vierteljährlichen Teamtreffen
• Echte Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen und innerhalb einer größeren Unternehmensgruppe

Über das Unternehmen

Unser Kunde ist ein innovativer Anbieter von Softwarelösungen für Field Service und Compliance Management. Das Unternehmen unterstützt Servicebetriebe dabei, ihre Arbeitsabläufe zu digitalisieren, die Nachverfolgbarkeit zu verbessern und Echtzeit-Transparenz über ihre operativen Prozesse zu gewinnen.