Technischer Support Spezialist (all gender)

Stellenbeschreibung:

bist erster Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten und unterstützt bei Fragen rund um unsere firmeneigenen Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme
bearbeitest eingehende Anfragen und Störungen eigenständig über unser Ticketsystem – von der Klassifizierung über die Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation
legst Benutzerkonten an, verwaltest Rollen und Zugriffsrechte und sorgst für aktuelle Kunden- und Lieferantendaten im System
erstellst Handbücher, FAQs und Quick-Guides und führst bei Bedarf Schulungen für Anwender durch
erstellst Reports, überwachst KPIs und SLAs und hilfst, wiederkehrende Fehler zu identifizieren und zu beheben
hast ein abgeschlossenes Studium im IT Bereich oder eine Berufsausbildung, vorzugsweise im IT oder kaufmännischen Bereich mit einschlägiger Berufserfahrung
bringst bereits Erfahrungen im User-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen mit
hast Interesse an Prozessen und Daten, sowie eine hohe IT-Affinität
zeichnest dich durch eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise aus
verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Neunkirchen, Bavaria, Germany 2 months ago

#J-18808-Ljbffr

NOTE / HINWEIS: