Telefonische Kundenbetreuung Inbound (m/w/d) Thalia Filialen / Online

Kurzüberblick

• Standort: An der Speichern 8, 48157 Münster
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Befristet

Aufgaben

• Kundenbetreuung und Beratung: Die professionelle Betreuung und Beratung unserer Kunden in den Thalia-Filialen sowie für unsere Online-Kunden gehört zu deinen Aufgaben. Dies erledigst Du nicht nur telefonisch, sondern betreust weitere Kommunikationskanäle und beantwortest alle eingehenden Anfragen per Mail, Chat, What’s App, Fax und Brief.
• Lösungsfindung: Du bist serviceorientiert und hast Spaß an der ganzheitlichen Bearbeitung sämtlicher eingehender Anfragen.
• Recherchetätigkeiten: Die Recherche sowie die Aktualisierung und Pflege der Kundendaten im Warenwirtschaftssystem gehört zu deinen täglichen Aufgaben.
• Kundenbedarfe: Die telefonische Bestellannahme, Analyse des Kundenbedarfs und individuelle Kaufempfehlungen sind deine Leidenschaft. Du informierst unsere Kundschaft klar und verständlich über Lösungsmöglichkeiten zu gestellten Anfragen.
• Teamarbeit: Analyse von Geschäftsfällen, Kontakt mit den jeweiligen Fachabteilungen/ Lieferanten und Entwicklung von kundenspezifischen Lösungen macht dir Spaß.

Anforderungen

• Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Call Center, gerne auch im Buchhandel
• Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Umsatz- u. Qualitätsbewusstsein
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit der MS-Office-Software
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft. Bereitschaft zur Arbeit im 2-Schichtsystem (09:00 - 18:00 Uhr) sowie zur regelmäßigen Samstagsarbeit. Tätigkeit am Standort Münster oder aus dem Homeoffice, auch in Teilzeit möglich

Benefits

• Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
• Persönliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
• Sinnstiftende Arbeit: Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz – insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance.
• Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
• Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
• Vielfalt und Offenheit: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
• Treiber des Wandels: Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.