Telephone Operator (m/w/*)

Description

Sie sind die erste Stimme unseres Hauses und die zentrale Drehscheibe für die gesamte Kommunikation. Als Telephone Operator (m/w/*) repräsentieren Sie unsere hohen Servicestandards am Telefon und sorgen dafür, dass Gästeanfragen, Wünsche und Informationen präzise und herzlich vermittelt werden. Wenn Sie auch in hektischen Momenten die Ruhe bewahren und ein echtes Kommunikationstalent sind, suchen wir genau Sie.

Key Responsibilities

• Sie nehmen eingehende Anrufe entgegen und verbinden diese effizient und freundlich gemäß unseren Servicestandards
• Sie nehmen Gästenachrichten akkurat auf und stellen diese zeitnah zu
• Sie verwalten Gästeanfragen zu Privatsphäre-Einstellungen ("Bitte nicht stören")
• Sie führen persönliche und automatische Weckrufe
• Sie beantworten Gästefragen und Wünsche kompetent oder leiten diese an die entsprechenden Fachabteilungen weiter
• Sie fungieren im Notfall als zentrales Kommunikationszentrum des Hotels
• Sie erstellen Verbindungsnachweise für Telefonate und koordinieren die Abrechnung der Telefonkosten mit dem Front Office
• Sie überwachen die TV-Sender sowie die Hintergrundmusik in den öffentlichen Bereichen und Outlets
• Sie halten sich über das interne Telefonverzeichnis, Mitarbeitendenwechsel und aktuelle Hotelangebote stets auf dem Laufenden

Skills, Knowledge and Expertise

• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position am Empfang oder in der Telefonzentrale, idealerweise in der Luxushotellerie
• Exzellente Ausdrucksweise und eine freundliche, fürsorgliche Telefonstimme
• Hohe Serviceorientierung im Umgang mit anspruchsvollen Gästeanfragen und Beschwerden
• Souveränität und Belastbarkeit, insbesondere bei der Koordination von Notfallprozeduren
• Sorgfältige und präzise Arbeitsweise bei der Dokumentation von Nachrichten und Kosten
• Gute Kenntnisse der gängigen Hotelsysteme sowie technisches Verständnis für Kommunikationseinrichtungen
• Organisationstalent, um verschiedene Anfragen gleichzeitig effizient zu bearbeiten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse für die professionelle Kommunikation mit internationalen Gästen, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Benefits

• Planbare Arbeitszeiten
• Kostenfreie Reinigung von Dienstkleidung
• Übernahme des Deutschlandtickets (bzw. BVG Jobticket)
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein aufregendes Arbeitsumfeld
• Facettenreiche Entwicklungsmöglichkeiten sowie interne und externe Trainings
• Staff und Family & Friends Raten für alle Kempinski Hotels sowie alle Häuser der Global Hotel Alliance
• "Adlon-Benefits" innerhalb Berlins sowie Corporate Benefits
• Kostenlose Verpflegung im Staff-Restaurant
• Regelmäßige Team-Events

Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services

Location: Germany - Berlin