(Tischler als) Teamleitung im Kundenservice - Schwerpunkt Reklamationen (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Ein Blick hinter die Kulissen

Als Teamleitung für unseren Kundenservice sorgst Du dafür, dass unsere Kundenzufriedenheit, auch im Falle einer Beanstandung weiterhin hoch bleibt. Du kümmerst Dich um die Organisation der Serviceabteilung und sorgst dafür, dass eine fachkundige Prüfung einer Beanstandung zeitnah und kundenorientiert abgewickelt wird. Gemeinsam mit Deinem Team, bestehend aus ca. 3 Personen, hältst Du unseren Kunden bei Beanstandungen stetig den Rücken frei und stellst eine effiziente, zufriedenstellende Kommunikation sicher. In dieser Stelle ist es wichtig, dass Du idealerweise als gelernte*r Tischler*in Fachkenntnisse in der Montage von Fenstern und Türen mitbringst.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Organisationstalent: Du bist für eine effiziente, kundenorientierte und wirtschaftliche Steuerung der internen Bearbeitung von Kundenbeanstandungen verantwortlich. Das beinhaltet vor allem die fachkundige Beurteilung von Beanstandungen im Innendienst inkl. der Entscheidung zu Genehmigungen, Ablehnungen oder Vereinbarungen von Begutachtungsterminen. Außerdem zählt die Abwicklung der kaufmännischen Bearbeitung von Beanstandungen (wie z.B. dem Schriftverkehr oder Lieferantenkommunikation) ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich.
Teamcoach: Du stellst die laufende Qualifizierung und Weiterentwicklung Deines Teams, z.B. hinsichtlich des fachspezifischen Wissens im Bereich Fenster/Haustüren, sicher.
Prozessoptimierung : Die laufende Optimierung der Prozesse und Abläufe in Deinem Verantwortungsbereich rundet Dein Aufgabengebiet ab.

Das bringst Du mit

Abgeschlossene technische Berufsausbildung als Tischler*in oder eine vergleichbare Qualifikation
Abgeschlossene Weiterbildung als Meister im Tischlerhandwerk von Vorteil
Mehrjährige Praxiskenntnisse in der Montage / Verarbeitung von Kunststofffenstern
Ausgeprägte kaufmännische Kenntnisse
Erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden wünschenswert

Deine Bewerbung

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