Trainer Kundenservice im Gesundheitswesen (m/w/d)

Trainer Kundenservice im Gesundheitswesen (m/w/d)

VitalAire GmbH – Lünen, North Rhine-Westphalia, Germany

VitalAire – changing the world of homecare

We are one of the leading home healthcare companies in Germany and offer holistic solutions and concepts for home therapy or community care. Our offer is divided into three business areas: respiratory therapies, infusion therapies and community care.

VitalAire helps chronically ill patients to independently and successfully continue the therapy initiated by medical professionals with medical devices, medications and care at home. The goal is to improve patients' daily life based on their individual needs while creating added value for the healthcare system. We care for over 220,000 patients throughout Germany. As an Air Liquide Group company, we are a strong partner for our customers, patients and suppliers throughout Germany and worldwide.

With a focus on people, we see ourselves as Carefluencers.

We work together. For ourselves and for others. With us, you can grow personally, develop professionally and enjoy your work. Do you also want to improve the lives of others? Then this is the right place for your application!

Your mission

Als interner Trainer (m/w/d) stellst Du sicher, dass unsere Call Center Agents die Zusammenhänge der Insulinpumpen-Therapie nicht nur verstehen, sondern diese unseren Patienten mit Empathie und Fachkompetenz vermitteln können.

In deiner Rolle schulst du unsere Call Center Agents für Insulinpumpen nach rechtlichen Standards und den Zertifizierungsstandards der Hersteller. Dafür arbeitest du eng mit dem Bereich Safety Regulatory Quality zusammen.

Du wertest das Feedback von Kund:innen und Mitarbeiter:innen aus und führst Lernbedarfsanalysen durch.

Zu deinen Aufgaben gehört ebenfalls die Organisation, Umsetzung und Evaluation von Schulungseinheiten, einschließlich der Onboardings, Fortbildungen und Zertifizierungen.

Darüber hinaus bist du Ansprechpartner:in für die Call Center Agents bei herausfordernden Kund:innengesprächen und führst regelmäßige Gesprächsanalysen durch, um die Qualität der Interaktionen mit den Kund:innen zu messen.

Bei Bedarf unterstützt du die Call Center Agents bei der Beratung unserer Kund:innen (Patient:innen, Pflegepersonal) am Telefon und per E-Mail.

Your Carefluencer profile

• Ausbildung zum Diabetesberater (m/w/d) DDG, Gesundheits- und Krankenpfleger:in mit diabetologischem Schwerpunkt, MFA oder vergleichbarer Abschluss. Alternativ eine kaufmännische Ausbildung oder im Sozial- bzw. Gesundheitswesen
• Erfahrung mit MS Office bzw. Google Workspace, insbesondere sehr gute Excel-Kenntnisse - sowie idealerweise mit SAP
• Kommunikationsstärke und die Leidenschaft, das eigene Wissen aktiv und verständlich an Erwachsene weiterzugeben
• Gute deutsche Sprachkenntnisse und erweiterte Englischkenntnisse erforderlich, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Ordentliche, gewissenhafte Arbeitsweise sowie besonnene und deeskalierende kommunikative Soft Skills.

Our benefits for you

Ankommen leicht gemacht: Wir legen großen Wert auf ein gutes Miteinander. Hilfsbereite und sympathische Kolleg:innen heißen dich mit offenen Armen willkommen und freuen sich auf den gemeinsamen Austausch in regelmäßigen Meetings.

Wie für dich gemacht: Mit unserem breit gefächerten Weiterbildungsangebot kannst du deinen Wissenshorizont individuell und bedarfsgerecht erweitern – beste Voraussetzungen, um an neuen Herausforderungen zu wachsen.

Dein Einsatz zahlt sich aus: Dein Engagement belohnen wir mit einer fairen Vergütung – inkl. betrieblicher Altersvorsorge. Dank Gleitzeit, Homeoffice (mobiles Arbeiten) sowie 30 Tagen Urlaub pro Jahr bleiben Arbeit und Freizeit stets in Balance. Darüber hinaus bieten wir dir die Möglichkeit eines Jobrad Leasings, kostenlose Parkplätze, freie Getränke und weitere Benefits, wie z.B. eine bezuschusste Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Zusätzlich für dich und deine Angehörigen (Eltern, Kinder und Partner*in): Über myFürstenberg erhältst du ein (digitales) Angebot zur Stärkung der mentalen Gesundheit und individuellen Weiterentwicklung - wie z.B. im Bereich Beruf & Arbeitsplatz, Persönlichkeit, medizinische Beratung sowie Familie und Partnerschaft.

Du hast noch Fragen? Unser Recruitingteam beantwortet sie dir gerne unter folgender Telefonnummer oder per WhatsApp: in der Zeit von 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

Werde Teil des Carefluencer-Teams! Bewirb dich jetzt online inklusive des gewünschten Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung mit deinem Lebenslauf. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Bitte beachte, dass wir aus Datenschutzgründen ausschließlich Bewerbungen berücksichtigen, die über unser Online-Bewerbungssystem eingegangen sind. Nutze hierfür einfach den Bewerbungsbutton. Die Registrierung ist schnell gemacht – los geht’s!

Wir freuen uns auf DICH!

VitalAire GmbH

Personalabteilung

Bornbarch 2

22848 Norderstedt

Arbeitsort: Lünen

Anstellungsart: Vollzeit

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.