Trainer (m/w/d) im Customer-Service Schwerpunkt Qualitätssicherung

Trainer (m/w/d) im Customer-Service Schwerpunkt Qualitätssicherung

Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf Dienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Wir gestalten die Energiezukunft, indem wir stets für unsere Kunden da sind und passende Energielösungen in jedes Zuhause bringen. Mit einem starken, engagierten Team und exzellentem Service sorgen wir dafür, dass neue Energie funktioniert. It’s on us.

Komm in unser Team und teile deine Leidenschaft und Begeisterung als Trainer (m/w/d) im Customer Service – Schwerpunkt Qualitätssicherung!

Du brennst für die Weiterentwicklung von Menschen, liebst es, Wissen zu vermitteln und Qualität ist für dich kein Zufall, sondern das Ergebnis konsequenter Arbeit? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die unser Team als Trainer (m/w/d) mit dem Schwerpunkt Qualitätssicherung bereichert – mit Energie, Empathie und einem klaren Blick für exzellente Trainingsprozesse. Die Stelle ist vorerst auf 12 Monate befristet.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Qualitätssicherung als Kernelement deiner Arbeit: Überwachung, Analyse und Optimierung der Trainingsqualität bei allen Servicepartnern der E.ON Energie Deutschland.
• Ableitung, Umsetzung und Nachverfolgung von Maßnahmen zur Sicherstellung einer hohen Trainings- und Servicequalität.
• Servicepartnerübergreifender Einsatz: Du bist bei allen Servicepartnern der E.ON Energie Deutschland aktiv, begleitest und unterstützt die Trainerteams vor Ort.
• Durchführung und Nachbereitung von fachlichen Trainings, Schulungen und Workshops – sowohl für neue Servicepartner (Onboarding) als auch für Multiplikatoren und Overhead-Mitarbeitende.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Schulungsinhalte im Rahmen der internen und externen Qualitätssicherung.
• Unterstützung bei der Planung, Organisation und Dokumentation von Qualifizierungsmaßnahmen.
• Mitwirkung beim Controlling und Reporting der fachlichen Ausbildungsergebnisse.
• Sicherstellung aktueller fachlicher Anforderungen und Standards im Schulungs- und Trainingseinsatz.

Dein Profil überzeugt uns:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im kaufmännischen Bereich.
• Idealerweise eine Trainerausbildung (z. B. IHK) oder Qualifikation als Coach/Kommunikationstrainer.
• Fundierte Kenntnisse in den MS-Office-Programmen sowie Grundkenntnisse in SAP und prozessorientierten IT-Systemen.
• Nachweisbare Erfahrung im Bereich Qualitätssicherung, Training oder Coaching.
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie sicheres Auftreten in Schulungssituationen.
• Strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Organisationsvermögen.
• Hohes Maß an Flexibilität und Reisebereitschaft (ca. 60 %) sowie Führerschein Klasse B bzw. 3.

Das bieten wir dir:

• Eine fundierte Einarbeitung und gezielte Qualifizierung für deine Aufgaben.
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Qualität, Entwicklung und Teamgeist großgeschrieben werden.
• Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice.
• 29 Urlaubstage plus frei an Heiligabend und Silvester.
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein maximales Jahresgehalt von bis zu 40.000  €, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
• Attraktive Zusatzleistungen wie z. B. Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte.
• Ein professionelles, offenes und kollegiales Arbeitsklima in einem dynamischen Team.
• Langfristige Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen der Energiebranche.