Verschiedene Positionen in der telefonischen Kundenbetreuung im Bereich Travel- und Lifestyle S[...]

Verschiedene Positionen in der telefonischen Kundenbetreuung im Bereich Travel- und Lifestyle Services (m/w/d), Frankfurt am Main (pipeline for future roles)

Mit der richtigen Unterstützung haben Menschen und Unternehmen die Möglichkeit, sich auf unglaubliche Weise weiterzuentwickeln. Mit deinem ersten Tag bei #TeamAmex wirst du Teil einer globalen und vielfältigen Gemeinschaft von Kolleg:innen, die jeden Tag mit Leidenschaft und Teamspirit daran arbeitet, unseren Kund:innen den Rücken zu stärken und sich dabei gegenseitig zu unterstützen. Hier lernst und wächst du im Team, während wir dir helfen, deinen ganz persönlichen Karriereweg zu finden. Mit unseren Angeboten rund um Gesundheit, Absicherung und Weiterentwicklung hast du jeden Spielraum, alles so zu gestalten, dass es zu deinen Vorstellungen passt.

Bei American Express bekommst du für deinen Beitrag, deine Führungsqualitäten und deinen Einfluss Anerkennung. Alle Kolleg:innen haben die Möglichkeit, am Erfolg des Unternehmens teilzuhaben. Gemeinsam werden wir als Team gewinnen und uns bemühen, unsere Unternehmenswerte und unser Versprechen zu wahren, jeden Tag das beste Kundenerlebnis der Welt zu bieten. Dies werden wir mit äußerster Integrität und in einem Umfeld tun, in dem jede:r gesehen und gehört wird und das Gefühl hat, dazuzugehören.

Bei dieser Ausschreibung handelt es sich um eine Pipeline für zukünftige Positionen im Bereich Travel- und Lifestyle Services Deutschland.

Deine Aufgaben:

• Telefonisch oder per Mail bearbeitest du in einer Call-Center Umgebung hochwertige Reise- und Concierge Anfragen unserer Premiumkund:innen.
• Du berätst z.B. zu Urlaubsreisen, Airlines, Hotels, Reisen internationaler Reedereien und Car, sowie zu In-Locations und Hotspots in Kultur und Lifestyle – egal, in welcher Region der Welt.
• Du baust eine langfristige Beziehung zu deinen Kund:innen auf und informierst zu allen Benefits unserer Premium Cards.
• Du verkörperst den allerbesten Service für unsere Kund:innen.

Das hast Du im Gepäck:

• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung.
• Abgeschlossene Ausbildung (einige Positionen erfordern eine explizite Ausbildung in der Touristik oder in der Hotellerie).
• Serviceorientiertes Denken und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Teamfähigkeit sowie Spaß und Freude am Umgang mit Menschen.
• Das richtige Gespür für unsere Top‑Kund:innen.
• Lust darauf, eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Eine spannende und vielseitige Aufgabe.
• Eine 3‑monatige touristische Einarbeitung durch erfahrene Trainer in einer kleinen Gruppe bei voller Bezahlung.
• Ein engagiertes Team mit großem Fokus auf Vielfalt und Diversity.

Wir stehen unseren Kolleg:innen und ihren Angehörigen mit Leistungen und Programmen zur Seite, die ihr ganzheitliches Wohlbefinden unterstützen. Das bedeutet, dass wir ihre körperliche, finanzielle und mentale Gesundheit in jeder Lebensphase priorisieren. Zu den Leistungen gehören:

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt.
• Bonus‑Anreize.
• Unterstützung für finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge.
• Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitpläne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen von Amex Flex.
• Vor Ort‑ und Online‑Aktivitäten für Healthy Living, einschließlich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie einer Reihe von Vorsorgeuntersuchungen (z. B. Hautkrebs‑Screening, Augen‑Screening, Diabetes‑Screening und weitere).
• Ein Healthy Living Raum für sportliche Aktivitäten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort. Die Entspannungsprogramme beinhalten regelmäßige Massagen.
• Integrative und hilfreiche Vergünstigungen für Eltern, einschließlich Erste‑Hilfe‑Räume für die Privatsphäre beim Stillen, Notfall‑Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss.
• Sprechstunde von Betriebsärzten für Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz.
• Kostenlose und vertrauliche Beratungsunterstützung über unser Healthy‑Minds‑Programm.
• Karriereentwicklungs‑ und Schulungsmöglichkeiten.

Amex Flex bietet unseren Kolleg:innen Flexibilität, damit sie sich persönlich und beruflich weiterentwickeln können, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persönlichen Kultur bewahrt werden. In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zu Amex Flex abgeschlossen. Je nach Tätigkeitsbereich und Geschäftsanforderungen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort, in einem Hybridmodell oder komplett virtuell.

Das Beschäftigungsangebot bei American Express ist abhängig von der erfolgreichen Durchführung einer Hintergrundüberprüfung, gemäß der geltenden Gesetze und Vorschriften.