Vertrieblicher Service Manager (m/w/d) Komposit Gewerbe

Stellenbeschreibung:

Dein Aufgabengebiet

Der Vertriebsservice ist elementarer Bestandteil der Vertriebsstrategie der SIGNAL IDUNA Gruppe. Wir arbeiten modern und effektiv. Unser Fokus liegt dabei klar auf dem Vermittlererlebnis.

Mit unserer sparten- und fachlich-spezialisierten Circle- und CLT-Organisation (Customer Loyalty Teams) bilden wir flache und zugleich vertriebsorientierte Strukturen ab. Unsere Teams arbeiten mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Autonomie. Wertschätzung und Vertrauen sind dabei das Fundament unserer zukunftsorientierten Kultur.

Als Vertriebliche/r Servicemanager:in (VSM) bist du Teil des Prozessmanagement-Teams Komposit (Gewerbe), du bist verantwortlich für die serviceorientierte Erledigung und Kommunikation von vertrieblichen Eskalationsvorgängen in Bezug auf Neugeschäfts-, Bestandsanliegen und Schadenfällen. Du recherchierst und bewertest die Anliegen und bringst diese in Zusammenarbeit mit den jeweils verantwortlichen Bereichen zum Fallabschluss. Du identifizierst dabei Optimierungspotenzial und unterstützt gemeinsam mit den Processmanagern systematische Prozessverbesserungen und optimale Lösungen für den Vertrieb.

Deine Aufgaben bei uns

Analyse, Bewertung und Priorisierung von Eskalationsvorgängen
Verbindliche Koordination der Eskalationsbearbeitung in die Betriebs-/Sparten-/Schadenbereiche etc.
Bearbeitung von Eskalationsvorgängen im Rahmen der vorhandenen Vollmachten
Sicherstellung einer fallabschließenden Entscheidung
Adressatengerechte Kommunikation des Ergebnisses an unsere Außendienstpartner:innen des Exklusivvertriebs und Vertriebspartner:innen der Freien Vertriebe und/oder Vertriebsführungskräfte
Analyse ähnlicher/ systematischer Fallkonstellationen
Mitwirkung bei der Anpassung von Prozessen/ Priorisierungsrichtlinien

Bei Bedarf

Operative Unterstützung der Vertriebsservice CLTs
Teilnahme an regionalen Veranstaltungen
ggf. Mitwirkung bei Sonderaufgaben (inkl. Dienstreisen falls notwendig)

Bei uns

kannst du mit 30 Tagen Urlaub im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern
kannst du durch ein flexibles Arbeitszeitmodell dein Privatleben und deine Arbeit gut kombinieren
findest du moderne Räume und Flächen, die deine kreative Arbeit unterstützen
kannst du von Rabatten bei über 100 Unternehmen profitieren
kannst du eigenverantwortlich arbeiten, egal wie erfahren du bist

Du

bist Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzen, idealerweise mit Fortbildung zum/zur Versicherungsfachwirt:in oder Underwriter (DVA)
weist ein fundiertes Fach- und Prozesswissen in der gewerblichen Kompositversicherung (STHKg) auf
hast Erfahrungen in der Bearbeitung von STHKg- Neugeschäfts- und Bestandsanliegen
verfügst idealerweise über Erfahrungen in der Schadenbearbeitung
scheust dich nicht, Verantwortung zu übernehmen und hast Erfahrung in der Vorgangsanalyse und Optimierung von Prozessen
richtest dein Handeln an den Bedürfnissen des Vertriebs aus
wirst für dein Kommunikationsgeschick und den wertschätzenden Umgang mit Menschen geschätzt
hast ein aufgeschlossenes, freundliches und serviceorientiertes Auftreten
findest Selbstorganisation und Eigenverantwortung liegen dir und du bist zugleich ein/e Teamplayer:in
hast den Anspruch dich stetig weiterzuentwickeln, Feedback ist für dich kein Fremdwort

... dann bist du genau richtig bei uns!