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Jobbeschreibung

Als Berater im KundenServiceCenter sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden.

Sie sorgen dafür, dass jedes Anliegen in besten Händen ist. Dazu übernehmen Sie folgende Aufgaben:

• Fallabschließende Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen über alle Kundensegmente (Service- bis Vermögenskunden sowie Gewerbekunden)


• Bedarfserkennung für über den Anlass der Kontaktierung hinausgehende Themen (z.B. Cross-Selling) inklusive Abschluss bzw. Überleitung an entsprechende Spezialisten


• Hinführung der Kunden zu kostengünstigeren Kanälen (z.B. Online, S-App)


• Aktiver und reaktiver fallabschließender Verkauf mit produktspezifischer Beratung der definierten Produktpalette des KundenServiceCenters


• Online-Kunden beim direkten Online-Produktabschluss unterstützen und dort abgeschlossene Produkte und Prozesse nachbearbeiten und veredeln