Vice President Service & Support (m / w / d)

Stellenbeschreibung:

Weitere Informationen unter : (+ 0

DIE POSITION - Darum geht es bei uns

Im Zuge der kontinuierlichen Weiterentwicklung unsererEPG ONE™ Supply Chain Execution Suiteintensivieren wir auch den Ausbau unserer Service- und Supportstrukturen. Um diesem strategisch wichtigen Bereich eine zukunftsorientierte Ausrichtung zu geben und unseren Kunden durchgängig höchste Zuverlässigkeit zu bieten, suchen wir einen erfahrenenVice President Service & Support (w / m / d).

DIE AUFGABEN - Damit bewirken Sie etwas

  • Sie tragen die strategische und operative Verantwortung für den gesamten Service- und Support-Bereich für dieEPG ONE™ Software Suite(WMS & MFC).
  • Sie entwickeln und implementieren eine Wachstumsstrategie für unser Servicegeschäft, um nachhaltig Umsatz und Profitabilität zu steigern (z.B. durch Wartungsverträge und Premium-Support).
  • Sie führen und entwickeln ein internationales Team von Support- und Service-Spezialisten.
  • Sie gewährleisten höchste Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service, proaktive Betreuung und schnelle Problemlösung.
  • Sie treiben die digitale Transformation im Service voran.
  • Sie optimieren die Service-Prozesse, um Reaktionszeiten und First-Level-Fix-Raten kontinuierlich zu verbessern.
  • Sie sind verantwortlich für das Budget, das Reporting und die wirtschaftliche Steuerung des gesamten Servicebereichs.
  • Sie berichten an den COO Global und vertreten die EPG selbstsicher und souverän bei unseren Kunden.

DIE ANFORDERUNGEN - Das macht Sie erfolgreich

  • Abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Mehrjährige, nachgewiesene Führungserfahrung in einem servicegeprägten, technischen Umfeld, idealerweise im Software- / IT-Umfeld (WMS, SCM, MES o.ä.).
  • Tiefgehendes Verständnis von Service-Geschäftsmodellen in der Software-Branche und der Steuerung von Profit-&-Loss-Verantwortung (P&L).
  • Starke Affinität für digitale Servicethemen und die Fähigkeit, diese in die Tat umzusetzen.
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, auch im Umgang mit Eskalationen.
  • Unternehmerische Denkweise, starke analytische Fähigkeiten und Hands-on-Mentalität.
  • Reisebereitschaft und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

#J-18808-Ljbffr
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Veröffentlichungsdatum:

    11 Dez 2025
  • Standort:

    Dortmund
  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt

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