VIP Supporter (m/w/d)

Wir, die emagine GmbH, suchen für unseren Kunden aus der Versicherungsbranche Technische Supporter (m/w/d), welche die Betreuung von VIP-Kunden (oberes Management) übernehmen, um technische Probleme schnell und effizient zu lösen. Verantwortlichkeiten: Entgegennahme von Anrufen und Aufnahme von StörungenAnalyse und Bearbeitung eingehender Tickets im VIP-Support/ BMC RemedyBearbeitung von Incidents und Requests im Bereich MS Office und Windows Betriebssysteme, SW- und HW Token, MobilfunkangelegenheitenEinrichten von Skype/ MSTeams – KonferenzenKonfiguration und Administration von Druckern, Fat-Clients, Thin Clients und iOS-DevicesLifecycle Betreuung und Rollouts von Hardware im VIP-BereichOn- und Offboarding von VIP’s inklusive technischer ErstausstattungEigenständige Lagerverwaltung inklusive Beschaffung von KleinteilenDurchführung von SLA-ReportingAd-hoc Auswertungen (z.B. Asset – Zuordnungen)Erstellen von Dokumentationen sowie AnleitungenErweiterung der Wissensdatenbank (Knowledge Artikel)Eigenständige Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der bisherigen AbläufeBetreuung des Firmennetzwerks in Zusammenarbeit mit den FachabteilungenProzessorientierte Implementierung neuer Hardware nach Kunden-Standards Must Haves: Erfahrung im IT-SupportEine kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich, Studium oder erste Berufserfahrung im IT-SupportSouveränes Auftreten auf allen HierarchieebenenSehr gute Deutsch- und gute EnglischkenntnisseKommunikationsstärke und positives AuftretenAusgeprägte Serviceorientierung und hohe Qualitätsansprüche Nice to Haves: Kenntnisse in MS Office und Windows BetriebssystemenErfahrung mit BMC Remedy Weitere Details: Start: kurzfristig nach AbspracheOrt: Düsseldorf (zu 100 % Onsite)Arbeitszeiten: 8 – 16:30 Uhr (30min Pause) / Spätschicht: 11:30 – 20 Uhr (30min Pause)Vertragsart: Projektbezogene Festanstellung