Werkstudent Customer Care Manager (m/w/d) - Hamburg

Der Job

Wir, das Vanever Team, verfolgen alle dieselbe Vision: “to create the best memories of a lifetime”. Als Customer Care Manager:in bist du verantwortlich für eine optimale Customer Experience an unseren Stations. Du kümmerst dich um die Vor- und Nachbereitung der Camper, und die Betreuung unserer Kund:innen vor Ort. Zu deinen Aufgaben gehört des Weiteren unseren Kund:innen ihren Camper zu übergeben und sie nach ihrem Urlaub freundlich zu empfangen. Durch deine offene, hilfsbereite und sorgfältige Art fühlt sich jede:r Kund:in bei uns willkommen und erlebt einen unvergesslichen Urlaub.

Deine Rolle

• Gewährleistung einer optimalen Customer Experience an den Stations durch herausragenden Service vor Ort
• Übergabe der Camper an die Kund:innen mit professioneller Einweisung entsprechend der Vanever Qualitätsstandards
• Rücknahme und sorgfältiger Camper Check (Schadensaufnahme) entsprechend der Vanever Qualitätsstandards
• Ausstattung und Reinigung der Camper für die nächste Vermietung
• Kontrollen der Fahrzeuge zur Feststellung der Reinigungsqualität
• Unterstützung des Standort Management Teams bei allen operativen Prozessen wie Lager- und Bestandsmanagement, Auffüllen des Koop Kiosk, Transferfahrten, Durchführung von kleinen Reparaturen
• Reise- und Kundenberatung vor und bei Reiseantritt
• Maximieren des Umsatzes durch Zusatzverkäufe, Empfehlungen, Versicherungsupgrade, etc.

Dein Profil

• Offenes, freundliches, kundenorientiertes Auftreten
• Hands-On Mentalität und motivierte, selbstständige Arbeitsweise
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Sorgfältiger und zuverlässiger Umgang mit Qualitätsstandards
• Spontanität und Flexibilität bzgl. der Arbeitszeit (auch Wochenend- und Feiertagsarbeit)
• Fließende Deutsch, gute Englischkenntnisse wünschenswert
• 100% Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
• Führerschein Klasse B
• Leidenschaft für den Camper Lifestyle

Was wir bieten

• Campen ist unsere Leidenschaft: Spätestens nach deinem Start bei uns wirst du vom Camping-Fieber angesteckt - mit tollen Rabatten auf deine Campermiete
• Echtes Wertesystem: Unsere Unternehmenskultur ist keine leere Phrase - unsere Werte bilden die Basis und werden jeden Tag gelebt
• Gemeinsam zum Erfolg: Bei uns gestaltest du nicht nur deinen Job, sondern trägst aktiv dazu bei, dass wir alle auf dem Erfolgstrip sind
• Offene Kommunikation: Der regelmäßige Austausch im Team ist uns wichtig. Offene Gespräche und konstruktives Feedback sind für uns selbstverständlich, denn deine Meinung zählt
• Vielfalt der Talente: Jede:r bringt einzigartige Fähigkeiten mit, die wir schätzen und fördern wollen
• Echt authentisch: In unserem Team zählt vor allem eins – du selbst zu sein

Über uns: Vanever ist ein junges Unternehmen aus München, dessen Ziel es ist dir einzigartige Reisen und Erlebnisse zu ermöglichen. Wir sind ein bunt gemischter Haufen aus Camping-Fans, Outdoor-Freaks, Kreativ-Köpfen, Organisations-Genies und Technik-Nerds. Im Team ist es uns besonders wichtig, dass alle an einem Strang ziehen: Wir tauschen Ideen aus, geben einander ehrliches Feedback, helfen uns gegenseitig – und ergänzen uns damit perfekt. Der Spaß an der Arbeit darf dabei natürlich nicht zu kurz kommen. Beim gemeinsamen Lunch, regelmäßigen Team-Events und Campingausflügen haben wir die Chance, uns noch besser kennenzulernen und auch abseits vom Büro Zeit miteinander zu genießen!