Werkstudent im Bereich Customer Care (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Du unterstützt unser Team im Customer Care bei der Bearbeitung und Optimierung von Kundenanfragen, internen Abläufen und Serviceprozessen
Du analysierst Customer Journeys, erkennst Hürden und Potenziale und hilfst dabei, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern
Erkenntnisse bereitest du in verständlichen Auswertungen, kurzen Reports oder Präsentationen auf – klar strukturiert und für alle Teams nutzbar
Du übernimmst eigenständig kleinere Arbeitspakete oder eigene Themen – zum Beispiel rund um digitale Serviceformulare, Kundenkommunikation oder Verbesserungen der User Experience
Zusätzlich unterstützt du beim Aufbau, der Pflege und Weiterentwicklung unserer Chatbot-Knowledgebase, damit Kundenanfragen effizient, aktuell und möglichst automatisiert beantwortet werden können

Du studierst Wirtschaft- oder Finanzwissenschaften (ab 3. Semester), Informatik oder eine vergleichbare Fachrichtung und bist noch mindestens für 1 Jahr immatrikuliert
Du hast eine ausgeprägte strukturierte Denkweise, Organisationstalent und analysierst gerne komplexe Zusammenhänge, dabei suchst du auch kreative Lösungen
Du überzeugst mit Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Zeitmanagement und arbeitest selbstständig und lösungsorientiert
Mit Deiner Kommunikationsstärke, Offenheit und Loyalität passt Du perfekt in unser Team
Du punktest mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift und bist sicher in den MS Office Anwendungen unterwegs

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NOTE / HINWEIS: