Werkstudent (m/w/d) Projektmanagement / Digitalisierung Kundendienst

Werkstudent (m/w/d) Projektmanagement / Digitalisierung Kundendienst

Wir bei CEWE schaffen Orte, an denen Kreativität auf Technologie trifft und emotionale Produkte unseren Alltag prägen. Wir stehen für Teamgeist, Innovation und Nachhaltigkeit – Werte, die in unserer Unternehmenskultur fest verankert sind. Vielfalt und ein wertschätzendes Miteinander sind für uns nicht nur Worte, sondern gelebte Praxis. Wir begrüßen und fördern individuelle Perspektiven, lehnen jede Form der Diskriminierung ab und setzen uns aktiv für ein inklusives Arbeitsumfeld ein – für ein Miteinander, das inspiriert, fördert und begeistert.

Aufgaben

• Projektsteuerung und Digitalisierung: Mitarbeit in der Projektleitung und -steuerung für laufende Kundenservice-Projekte sowie aktive Unterstützung bei der cloudbasierten Einführung des Zendesk‑Systems
• Prozessoptimierung: Mitwirkung an der Digitalisierung von Prozessen durch Einsatz von KI‑gestützten Lösungen; Mitarbeit bei Dokumentation, Prozessbeschreibungen und Qualitätsstandards
• Koordination und Zusammenarbeit: Koordination zwischen Kundendienst, IT, Datenschutz und weiteren Fachbereichen
• Testing und Auswertung: Vorbereitung, Planung und Auswertung von Usertests (Testfälle, Testdaten, Testplan)

Profil

• Qualifikation: Eingeschriebene:r Student:in im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang
• Erfahrung: Erste Erfahrung mit Ticketsystemen, Cloud‑Anwendungen oder KI‑Assistenten von Vorteil
• Interessen und Arbeitsweise: Interesse an Projektmanagement, Digitalisierung und modernen Kundendienst‑Systemen; strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Kommunikative Kompetenzen: Gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch

Wir bieten

Die Möglichkeit zu jeder Zeit eigene Ideen mit einzubringen und umsetzen zu können (ggf. möglich im Rahmen einer Abschlussarbeit)

Finanzielle Benefits: Vergünstigungen auf unsere Produkte und Corporate Benefits

Flexibilität & Work‑Life‑Balance: Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten bis zu 60 % (positionsabhängig) sowie Urlaubsanspruch nach Tarifvertrag

Fairer Stundenlohn in Höhe von 16,44 € brutto

Innovative & offene Unternehmenskultur mit jeder Menge Teamspirit: Wir bieten ein strukturiertes Onboarding sowie jährliche Highlights wie beispielsweise unser Sommerfest

Vielfalt & Verantwortung: Wir setzen auf Diversity, Inklusion und Nachhaltigkeit

Familienfreundlicher Arbeitgeber: Tagesbetreuung „cewelino“ und Ferienbetreuungsprogramme direkt am Standort

Vielfältige Gesundheitsangebote: Hansefit, psychosoziale Beratung, mobile Massagen und vieles mehr

Moderne Arbeitsumgebung: Neueste Ausstattung, höhenverstellbare Schreibtische und ein Betriebsrestaurant für die gemeinsame Mittagspause

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.