Werkstudent (m/w/d) Technischer Support im Bereich Product Management & Service Delivery

Mercedes-Benz Connectivity Services GmbHStuttgart

Stellenbeschreibung:

Life is always about becoming… Im Leben geht es darum, sich auf eine Reise zu begeben, um die beste Version unseres zukünftigen Selbst zu werden. Während wir Neues entdecken, stellen wir uns Herausforderungen, meistern sie und wachsen über uns hinaus.

Bewerben Sie sich bei Mercedes-Benz und finden Sie den Aufgabenbereich, in dem Sie Ihre Talente individuell entfalten können. Dabei werden Sie von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die Ihren Pioniergeist teilen. Bei uns einzusteigen bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, dessen Ziel es ist, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Together for excellence.

Stellennummer: MER0003ZBA

Seit 2016 verbindet die Mercedes-Benz Connectivity Services GmbH die Automobil- und die digitale Welt rund um das vernetzte Fahrzeug. Als Konnektivitäts- und Fahrzeugdatenanbieter bietet das Tochterunternehmen der Mercedes-Benz AG innovative datenbasierte Lösungen für unterschiedlichste Branchen und Anwendungsfälle.
Mercedes-Benz Connectivity Services schafft digitale Lösungen der Zukunft, die B2B-Kunden helfen, ihre Prozessqualität und Effizienz zu steigern, Kundenerlebnisse zu verbessern, nachhaltiger zu agieren oder neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Grundlage bilden in Echtzeit gewonnene Daten aus Messpunkten und Signalen innerhalb und außerhalb von Mercedes-Benz Fahrzeugen weltweit. Aus diesen Daten gelingt die Generierung von Mehrwerten für Produkte und Prozesse in Unternehmen unterschiedlichster Branchen. Der sichere und verantwortungsvolle Umgang mit Daten ist dabei die Basis für die Akzeptanz von Dienstleistungen rund um das vernetzte Fahren. Das Unternehmen mit Sitz in Stuttgart beschäftigt rund 75 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rund um Entwicklung, Betrieb und Vertrieb digitaler datenbasierter Produkte.

Du unterstützt im B2B 1st & 2nd Level Support und folgende spannende Aufgaben erwarten Dich bei uns:

Erstellung und kontinuierliche Erweiterung der Wissensdatenbank
Aktiver Austausch mit unseren internationalen Geschäftskunden und Unterstützung bei IT-technischen Anfragen
Ausführliche Analyse der Ursachen für Störungen und Probleme im Zusammenhang mit unseren Produkten, Prozessen und Systemen sowie deren Lösung (Incident Management)
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Customer Support Center, Vertrieb, Entwicklung und Produktmanagement
Unterstützung bei der Entwicklung eines KI-gestützten Self-Service-Supports für unsere Kunden
Fachliche Einarbeitung in Digitale Produkte Multinationale OEM
Mitarbeit an Projekten zur Optimierung und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse
Unterstützung bei der Erstellung regelmäßiger Berichte über Support-Aktivitäten und -Ergebnisse

Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren Studiengang, bevorzugt mit internationaler Ausrichtung
Idealerweise erste praktische Erfahrungen im Bereich Produktmanagement oder Projektmanagement
Idealerweise erste Berührungspunkte mit agilen Produktentwicklungsmethoden oder Produktframeworks (z.B. Scrum)
Technisches Verständnis von Konnektivitätsdiensten und API-basierten Datenprodukten
Gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel, sowie idealerweise erste Erfahrungen mit Jira und Confluence

Wir bieten mehr als nur ein Beschäftigungsverhältnis. Zusätzlich erwartet Dich bei uns:

Mitgestaltung der Zukunft in einem Mix aus Corporate und Start-up-Kultur mit einem hochmotivierten und erfahrenen
Team
Eigenverantwortliches Arbeiten und Freiraum, um eigene Ideen einzubringen
Besondere Benefits wie Mitarbeiterrabatte, Praktikantenstammtische und weitere konzernweite Veranstaltungen für
Studierende, Kantine, Obstkorb im Office und vieles mehr
Sehr gute infrastrukturelle Anbindung (Autobahnnähe, Parkhaus, U-Bahn- und S-Bahn-Stationen)

Bitte bewerbe Dich ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf und ein Anschreiben, sowie eine
aktuelle Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, aktueller Notenspiegel, relevante Zeugnisse,
ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit bei (max. Gesamtgröße der Anhänge 6 MB).
Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter
Menschen direkt auf diese Ausschreibung.