Werkstudent Projektmanagement | Services & Customer Experience (w/m/d)

OTTO ist eines der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit mehr als 18 Millionen Artikeln und über 34.000 Marken gehört otto.de heute zu den führenden deutschen Onlineshopping-Plattformen. Als Marktplatz öffnen wir uns stetig für weitere Marken und Partner und wachsen so immer weiter. Ausruhen? Nicht unser Ding! Deins auch nicht? Dann komm an Board – und gestalte mit uns die Zukunft des E-Commerce.

Vielfalt gehört zu uns, wie die Elbe zu Hamburg: Wir stehen für Offenheit, Respekt und Toleranz, ohne Wenn und Aber. Lass uns gemeinsam die Segel setzen – unabhängig davon, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst. Denn du bist einmalig und genau das suchen wir.

Bei uns kannst du Ideen einbringen und Projekte vorantreiben, dich in Netzwerken für dein Herzensthema engagieren und unsere Unternehmenskultur aktiv mitgestalten. Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über sich hinauswachsen – das ist unser Mindset. Lass uns gemeinsam etwas Großes erreichen. Egal ob du auf dem Campus oder zu Hause arbeitest.

Du begeisterst dich für den E-Commerce und hast Lust das Kundenerlebnis mit Fokus auf unsere Service-Landschaft gestaltend zu verbessern? Dann werde Teil unseres Teams für die sortimentsnahen Services und Customer Experience.

Wir arbeiten eng mit der IT zusammen, betreuen Dienstleister der OTTO Group sowie Externe und haben viele Schnittstellen mit UX und Logistik. Einerseits arbeiten wir daran die Services strategisch auf das nächste Level zu heben, indem wir technische Voraussetzungen schaffen und als Projekte begleiten. Andererseits spielen Prozessverbesserungen gerade auch in der Kommunikation eine große Rolle. Dazu hast du auch die Möglichkeit bei weiteren Projekten im Rahmen der Verbesserung der Customer Experience mitzuwirken.

Unser Bereich zeichnet sich besonders durch das hohe Maß an Schnittstellen zu anderen Teams aus, weswegen du die Gelegenheit bekommst, viele Mitarbeiter*innen und ihre Tätigkeiten kennenzulernen. Wir sind ein kleines und wertschätzendes Kernteam und wollen dir viel Eigenverantwortung geben und dich gezielt weiterentwickeln.

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden dabei gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.

• Arbeit an einer Vielzahl von kommunikativen Maßnahmen direkt auf otto.de sowie im Intranet
• Tätigkeiten im Aftersales mit Fokus auf die B2C Services
• Erstellung von Wettbewerbsanalysen
• Eigenständige Erarbeitung von Präsentationen in PowerPoint oder Miro
• Pflege von Daten in unseren internen Systemen
• Unterstützung bei weiteren Projekten zur Verbesserung der Customer Experience

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Manuel Schülert aus dem Team her.

Must-have:

• Eingeschriebene*r Student*in im Bachelor oder Master, z. B. in BWL/ Kommunikationswissenschaften/ Geisteswissenschaften oder einem ähnlichen Fach
• Verfügbar ab für mindestens 1 Jahr (12-18 h/Woche)
• Du bist kommunikationsstark und arbeitest gerne in interdisziplinären Teams
• Offenheit für AI-Tools
• Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B1 (fortgeschrittene Sprachverwendung)

Nice-to-have:

• Erste Kenntnisse in SQL oder PowerBI
• Erste Erfahrung im E-Commerce

• Fachliche & persönliche Entwicklung
  Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen (u. a. Masterplan), Mentoring, Hospitationen, offene Feedbackkultur, Formate zur beruflichen Orientierung, Kooperation bei Abschlussarbeiten, feste*n Betreuer*in und direkte Ansprechpersonen im HR-Bereich
• Kultur & Zusammenarbeit
  Community & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Führung auf Augenhöhe, flache Hierarchien, selbstständiges & eigenverantwortliches Arbeiten, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, Leading Principles, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot
• Vergütung & Zusatzleistungen
  Attraktive Vergütung (ab 17,23 € pro Stunde), 15 % Personalrabatt (auf OTTO-Artikel sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), 30 Urlaubstage p. a., technische Grundausstattung
• Onboarding
  Einwöchiges Onboarding Programm für Studierende bestehend aus: Welcome Session, Impulsvorträgen, Get-Together & Vorstandstalk
• Work-Life-Balance
  Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) & Stundenaufteilung (bis zu 18 h pro Woche und volle 37,5 h in den Semesterferien möglich)
• Gesundheit & Wohlbefinden
  Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
• Mobilität
  Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!